to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Gerçekleşmedi Ve Hattım Açık Kaldı
Vodafone’a ait 5434****81 numaralı mobil hattımda çekim sıkıntısı yaşadığım için geçen pazar günü müşteri hizmetlerini arayarak hattımın iptal edilmesini talep ettim. Görüşme sırasında bana hattın iptal edildiği söylendi, ancak buna rağmen hattımın iptal edilmediğini sonradan öğrendim.
Şu anda hem çekim problemi yaşamaya devam ediyorum hem de iptalini istediğim hattım sistemde hâlen açık görünüyor. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde hattımın aslında iptal edilmediğini belirttiler; bu da bana ilk görüşmede verilen bilginin yanlış olduğunu gösteriyor.
Hattımın talep ettiğim tarih itibarıyla geriye dönük olarak derhal iptal edilmesini ve bu süreçte hatta yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilerek tarafıma herhangi bir borç çıkarılmamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için yaklaşık 2 ay önce müşteri hizmetlerini arayarak çekim sorunu nedeniyle hat iptali talebinde bulundum. Görüşmede hattımın iptal edildiği bilgisi verildi, bu nedenle hattı hiç kullanmadım. Ancak buna rağmen hattımın iptal edilmediğini ve kullanmadığım hatta fatura çıkarıldığını öğrendim.
Ocak ayında 254 TL, şubat ayında ise 580 TL olmak üzere toplamda kullanmadığım hat için borçlandırıldım. İptal edildi denilen bir hattın açık tutulup iki aydır kullanılmayan paket ve hizmetler için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Kullanmadığım döneme ait bu faturaların ve yansıtılan borcun iptal edilmesini, hattım için yaptığım iptal talebinin geriye dönük olarak dikkate alınmasını ve hattımın gerçekten kapatılmasını istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
