İptal Edilen Netflix Ve Spotify Üyelikleri İçin Vodafone'dan Sürekli Ücret Kesintisi Ve Olumsuz Müşteri Temsilcisi Davranışı

Vodafone hattım üzerinden yaklaşık 3 aydır iptal ettiğim Netflix ve Spotify üyelikleri için hâlâ ücret kesintisi yapılıyor. Netflix ve Spotify üyeliklerimi iptal etmeme rağmen her ay faturamda bu kalemleri görüyorum ve son olarak 11 Ekim tarihinde de standart Netflix ve Spotify ücretleri adı altında yeniden ücret yansıtıldı.

Geçen ay aynı nedenle Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, bir daha kesinti olmayacağını, hattımın güncel tutarına bakarsam bunu görebileceğimi söyledi. Buna güvenerek sorunun çözüldüğünü düşündüm ancak 11 Ekim’de yeniden Netflix ve Spotify ücretleri kesildi. Aynı gün Vodafone’un değerlendirme anketini doldurarak bu durumu ve memnuniyetsizliğimi ayrıca belirttim.

Bu ay tekrar aradığımda ise görüştüğüm temsilci hem çözüm sunmadı hem de konuşma tarzı olarak beni adeta azarladı, yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise bana böyle bir yetkili olmadığını iletti. Hem iptal ettiğim hizmetler için haksız yere ücret alınmasından hem de müşteri temsilcisinin üslubundan ve tutumundan son derece şikayetçiyim.

Netflix ve Spotify adı altında yapılan bu kesintilerin derhal durdurulmasını, son 3 aydır haksız yere tahsil edilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini, değerlendirme anketindeki geri bildirimlerimin dikkate alınmasını ve şikayetçi olduğum müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.