İptal Edilen Hat Başvurusunun Teslim Edilmesi Ve Haksız Ücret Talebi

Vodafone numara taşıma - yeni numara başvurusu ve Vodafone tarafından yapılan uyanıklık. Mevcut operatörümde taahhüt sürem dolduğu için Vodafone'a geçmeye karar verdim. Numara taşıma yapacakken, sitede özel numara ile yeni hat başvurusu ve tarife ücreti 30GB 300 TL olan kampanyadan yeni numara başvurusu yaptım. Aynı gün akşamında bir Vodafone bayisine gidip hattı almak istediğimde, bayideki kişi hattın 1000 TL civarında bir ücreti olduğunu söyledi. Ben de başvuru sırasında yeni hat ücretine dair hiçbir bilgi olmadığını ilettim, kendisi bunu kabul etti. Sonrasında istemediğimi söyleyip iptal ettim. Ertesi gün numara taşıma başvurusunda bulundum. Gün içinde kuryeye verildiği ve teslimatla ilgili mesaj geldi. Hatta zamanında teslimat gerçekleşemeyeceği için ilk faturaya 300 TL indirim uygulanacağı yazıyordu. Ertesi gün 'iptal talebiniz gerçekleşmiştir' diye mesaj geldi. Vodafone'u arayıp iptalin ne olduğunu sordum ve bir sorun olmadığını söylediler. Hatta mevcut operatörü arayıp kapatmalı mıyım diye sordum, onlar da hayır, numara taşımada otomatik kapanacağını söylediler. Sonrasında ben numara taşımadaki hattı beklerken, kurye hiç bilgi vermeden başvurusunu iptal ettiğim yeni hattı teslim etmiş. Bunu Vodafone'u arayıp söyledim, iptal etmek için hat ücreti olan 1000 TL'yi istiyorlar. Ben iptal ettiğim işlem sonucu bunu yerine getirmeyip bana hattı teslim eden Vodafone'dan şikayetçiyim. Aynı zamanda numara başvurusu hattımı bekliyordum, bu yüzden kurye ile gelen hattı o sanarak teslim aldım. Ben iptal ettiğim halde kurye ile hattı yollamaları tam bir iş bilmezlik ve kötü niyettir. Gelen yeni hattın ücret vermeden iptalini istiyorum. Sizden hattı istemedim, işlem iptali yaptığım halde neden gönderdiniz? İptal işleminden sonra kuryeden geri çekmeliydiniz, bayinize gidip yaptım iptal işlemini. Hat tesliminden önce iptal mesajı dahi geldi. Arayıp teslim almamam gerektiğini, iptal edilen bir başvurunun teslimi olacağını söylemeleri gerekirdi. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim ama devletin kurumlarını böyle kendi hatalarınız sebebiyle meşgul ediyorsunuz. İptal edilen bir başvuru sonucu gönderdiğiniz hattı zorla satıyorsunuz. Online hizmetlerde müşteri temsilcisi diyor ki 'biz işlem yapamayız, bayiye gidin', bayi diyor ki 'biz para almadan işlem yapamayız, dijital kanallardan halledin'. Oradan oraya savurarak oyalıyorsunuz. CİMER dahil her yere şikayet edeceğim. Biz sizin haksız işlemleriniz için mi para kazanıyoruz, emek vererek?