İlk Kiralamada Söz Verilen İndirim Vodafone Ve Tiktak Tarafından Uygulanmadı

Vodafone Yanımda uygulamasındaki fırsatlar bölümünde yer alan Tiktak “ilk kiralamaya 1000 TL indirim” kampanyasına katıldım. Uygulama üzerinden promosyon kodumu aldım ve bu kodu Tiktak uygulamasına girdim. Tiktak’ta o tarihe kadar hiçbir kiralamam yoktu, yani bu işlem gerçekten ilk kiralamamdı. Buna rağmen uygulama bana 1000 TL yerine “750 TL’lik indiriminiz bir sonraki kiralamada yüklenecektir” şeklinde bir uyarı gösterdi.

27 Eylül’de saat 17.28 civarında ilk kiralamamı gerçekleştirdim ve bu işlem için 636,02 TL tutarında ödeme yaptım. Kampanya “bir sonraki kiralamaya yansıyacak” şeklinde çalıştığı söylendiği için sonraki kiralamamı da yaptım ancak hesabıma ne vaat edilen 1000 TL ne de bahsedilen 750 TL tutarında herhangi bir indirim tanımlanmadı.

Sorunu fark edince önce Tiktak müşteri hizmetlerini aradım. Konunun Vodafone kaynaklı olduğunu, 750 TL’lik indirimin genelde 24 saat içinde yükleneceğini söylediler. 24 saat geçmesine rağmen indirim tanımlanmayınca bu kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Vodafone tarafı kampanyayı 750 TL olarak gördüklerini, 48 saat içinde yükleneceğini belirtti. Kampanyayı 1000 TL olarak gördüğümü söylememe rağmen, yine de 750 TL’lik indirime razı olduğumu özellikle ifade ettim ancak verilen tüm süreler geçmesine rağmen halen hiçbir indirim hesabıma yansımadı.

Daha sonra tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyanın 45 dakikalık minimum kiralama süresi gibi bir detay içerdiğini ve bu nedenle indirim yapılmadığını söylediler. Benim katıldığım kampanyanın görselinde ve kullanım koşullarında ise dakikalık kiralamalara dair böyle bir süre şartı ya da 45 dakika ibaresi yer almıyordu. Bu koşulları görmemiş ve bilmemiş olmama rağmen, sonradan bahane olarak öne sürülen bu şartla indirim hakkımın ortadan kaldırılmasını kabul etmiyorum.

İlgili kampanyanın görselini ve ekran görüntülerini Vodafone’a evrak talepleri üzerinden iletmeme rağmen, açılan kayıtların sessizce kapatıldığını gördüm. Tarafıma ne net bir açıklama yapıldı ne de yazılı bir bilgilendirme sağlandı. Tekrar aradığımda yalnızca “sizi arayacaklar” denilerek oyalandım, kimse beni aramadı ve talebimin içeriğine dair şeffaf bir bilgi paylaşılmadı.

Tiktak tarafında da kayıt oluşturdum ve durumu e‑posta ile detaylı biçimde anlattım. Buna karşılık, gerçeği yansıtmayan şekilde “bu kodu ilk kiralamada kullanmamışsınız” denilerek adeta dalga geçer gibi bir geri dönüş aldım. Oysa ehliyet tanımlamam ve ilk kiralamam 27 Eylül tarihinde, bu kampanya kodunu kullandığım anda yapıldı ve bunu uygulama geçmişimden açıkça görebiliyorum.

Hem Vodafone hem de Tiktak tarafının kampanyayı eksik ve çelişkili şekilde yönetmesi, sonrasında da net bir açıklama yapmadan kayıtları kapatması nedeniyle hakkım olan indirimi alamadım ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında gördüğüm 1000 TL indirimli kampanya şartlarıma uygun olduğu halde uygulanmadı, ayrıca sonradan belirtilen 750 TL’lik indirim taahhüdü bile yerine getirilmedi. Kampanyaya katıldığım tarihte geçerli olan koşullara göre indirimimin eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.