İlk 3 Ay İçinde Taahhüt Bedeli Olmayacağı Söylenmesine Rağmen 2500 TL Ücret İstenmesi

Vodafone hattımı 22.06.2026 tarihinde faturalıya taşıdım. Geçiş sırasında bana, ilk 3 ay kampanya süresi olduğu, bu süre içinde memnun kalmazsam iptal etmek istediğimde hiçbir şekilde taahhüt bedeli ödemeyeceğim özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı faturalı kullanmaya başladım.

15.08.2026 tarihinde saat 09:01’de hattımın iptali için müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi o anda yapamayacaklarını, 19 veya 20’sinde tekrar aramam gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine bugün, 20.08.2026 tarihinde saat 14:42’de tekrar aradım. Bu görüşmede ise tarafıma 2.500 TL taahhüt bedeli çıkacağı söylendi. Oysa hem ilk geçişte hem de sonrasında görüştüğüm temsilcilere özellikle “İlk 3 ay içinde caymak istersem taahhüt olmayacak, ücret ödemeyeceğim, doğru mu? ” diye sormuştum ve bu bilgiye göre onay vermiştim.

Vodafone Yanımda uygulamasında “Taahhüt Detaylarım” bölümünde Red'li Özel 20GB Paketi için halen ikinci ayda olduğum ve erken çıkış/ayrılma ücretinin 0 TL olduğu açıkça görülmektedir. Uygulamadaki bu açık bilgiye rağmen bana 2.500 TL taahhüt bedeli çıkarılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum ve bunu hem verilen sözlere hem de uygulamadaki bilgilere açıkça aykırı buluyorum.

Hattıma ait numara 0544*****48’tir. Geçiş sırasında ve sonrasında yapılan görüşmelerin kayıtlarının dinlenmesini, bana taahhütsüz ve ilk 3 ay cezasız iptal bilgisi veren temsilcilerin konuşmalarının incelenmesini ve tarafıma çıkarılmak istenen 2.500 TL taahhüt bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek, kampanya başında tarafıma söylenen koşulların eksiksiz şekilde uygulanmasını ve hattımı herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edebilmeyi istiyorum.