Yetkisiz Google Play Ödemeleri Nedeniyle 1.700 TL Faturamdan Düşülmesi Talebi

Vodafone hattıma ait Ağustos 2026 fatura döneminde, bilgim ve onayım dışında Google Play üzerinden yaklaşık 1.700 TL tutarında mobil ödeme işlemi yansıtılmıştır. Bu işlemler kesinlikle tarafımdan yapılmamıştır. Hattımın kayıtlı olduğu telefonum mobil ödeme yapılan gün parkta benden alınmış, cihazım üçüncü kişilerin eline geçtikten sonra bu mobil ödemeler gerçekleştirilmiştir.

Cihazıma kısa süre içinde tekrar ulaşmış olsam da, bu süre zarfında hattım üzerinden iznim ve onayım olmadan yapılan mobil ödeme işlemleri faturama yansıtılmış görünmektedir. Bu tutarı mevcut maddi durumum nedeniyle ödeyebilmem mümkün değildir, faturayı bu haliyle ödeyemiyorum.

Google Play üzerinden iade talebiyle itirazda bulundum ancak başvurum reddedildi. Bunun üzerine Vodafone canlı destek ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; görüşmelerde bana işlemlerin Google Play üzerinden alındığı ve bu nedenle Vodafone’un müdahale edemeyeceği söylendi. Hattım üzerinden, cihazım benim kontrolümde değilken yapılan bu yetkisiz mobil ödeme işlemlerinin bu şekilde tamamen benim sorumluluğuma bırakılmasını kabul etmiyorum.

Hattım üzerinden gerçekleştirilen yetkisiz mobil ödeme işlemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, bu işlemlerin benim onayım olmadan ve cihazım ele geçirildikten sonra yapıldığının dikkate alınmasını, söz konusu mobil ödeme tutarının faturamdan tamamen düşülmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.

Şu anda kullanabileceğim bir telefon numaram bulunmadığı için, benimle yalnızca Gmail adresim üzerinden yazılı olarak iletişime geçilmesini ve açılacak talebin Vodafone tobi uygulamasındaki “Taleplerim” bölümünde görünmesini istiyorum. Telefon numarası olmadan başvurumun tamamlanması konusunda da gerekli desteğin tarafıma sağlanmasını rica ederim.