to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bir Bluetooth kulaklık ve bir telefon satın aldım. Ürünleri iade etmek istediğimde, uygulamada herhangi bir iade seçeneği bulunmamasına rağmen işlemi uygulama üzerinden yapabileceğim söylendi. Daha sonra ürünler kargoya verildi ve kargo yola çıkmadan, bana gelen takip linkinde yer alan “iade edilsin” seçeneğine tıklayarak iade sürecini bu şekilde tamamladım.
Tüm bu işleme rağmen hattıma tanımlanan taksit bedelleri faturalarıma yansıtılmaya devam etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu bedelleri ödemek zorunda olduğum, ödemezsem hattımın kısıtlanacağı ifade edildi. Ayrıca “Siz ödeyin, sonra Vodafone size borçlu olur, bankaya fazla tutar iade edilir, size link atacağız, IBAN girersiniz” şeklinde bir çözüm önerildi. Ben bu yöntemi kabul etmediğimi, faturamın en baştan doğru şekilde düzenlenmesini ve ben de bu şekilde ödemeyi tercih ettiğimi, aksi halde ödemeyeceğimi açıkça belirttim. Ödeyip sonradan iade almak istemediğimi de özellikle ifade ettim.
Bu süreçte Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulundum. Ardından mart ayına ait faturam sistemde “ödendi” durumuna çekildi ve tarafıma bir iade bakiyesi tanımlandı. Bu iade bakiyesiyle nisan ayı faturamın da karşılanacağına dair SMS’ler aldım. Mesajlarda, 1 Nisan tarihinde faturamın iade bakiyesinden karşılanacağı açıkça belirtiliyordu.
Bugün 8 Nisan olmasına rağmen nisan faturam bu bakiyeden karşılanmamış durumda ve son ödeme tarihim yaklaşmaktadır. Yaptığım şikayetler sonrası bu kez bana başka bir SMS gönderilerek bu defa faturamın 1 Mayıs’ta karşılanacağı ifade edildi. Verilen sözlerin tutulmaması ve tarihin keyfi biçimde ileriye ötelenmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
GSM numaram 5443****23’tür. İade işlemlerimin eksiksiz olarak faturalarıma yansıtılmasını, tanımlanan iade bakiyemin bu ayki ve gelecek dönem faturalarıma doğru ve zamanında uygulanmasını ve faturalarımda yer alan tutarların buna göre acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Faturaya ek cihaz satın aldım iade ettim sonrasında cihaz tutarı faturama yansıtıldı. Sonrasında sistemden hem cihaz ödemesini hem de 300 TL olan farklı bir indirimimi yaparak faturayı düzelttiğini belirttiler. Ocak ayını düzeltmedikleri için benden 31.01.2026 tarihinde benden 2600 küsur tl bir fatu...
Vodafone faturalı hat kullanıcısıydım. Taahhüdümün bitmesine 1 ay kala kesilen faturama 325 TL fazla ücret yansıtıldı. İtiraz ettiğimde bu tutarın tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak bu noktadan sonra süreç tam anlamıyla bir karmaşaya dönüştü. Konuyla ilgili 6–7 farklı müşteri temsilcisi...
Vodafone uygulamasından bir telefon aldım ve bir gün sonra almaktan vazgeçtim, ancak iade edemedim. 'Neyse, gelince geri gider, iade olur' dedim. Telefon geldi ve geri gönderdim, ancak 20 günü geçmesine rağmen hala iadem gerçekleşmedi. Üç kez iletişime geçtim, her seferinde 'iade kaydı alıyoruz, fat...
Vodafone uygulamasından yenilenmiş bir cihaz aldım, ancak cihaz sorunlu geldiği için iade ettim. Buna rağmen cihazın taksit bedeli faturama yansıtıldı. Bir ay boyunca Vodafone'a cihaz iadesi için verilen numaradan sürekli kayıt oluşturdular ve sorunun bugün, yarın, haftaya çözüleceğini söylediler. F...
Yorumlar