to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone’dan kısa bir süre önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “Aylık Fırsatı 50 GB” ek paketini 749 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında bu paketin internet paylaşımına (hotspot/tethering) kapalı olduğu bana hiçbir şekilde açıkça belirtilmedi. Ne satın alma ekranında ne de paket detaylarında bu kısıtlamaya dair net bir uyarı veya bilgi yer almıyordu.
Paketin internet paylaşımında çalışmadığını fark edince Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede bana paketin paylaşıma kapalı olduğu, başka bir cihaza bağlayamayacağım söylendi. Ancak bu bilginin satın alma aşamasında yazmadığını özellikle belirtmeme rağmen, yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi.
Kendi tarifemde zaten sınırsız internet bulunmasına rağmen, bu ek paketi internet paylaşımı yapabilmek için aldım ve paket, kullanım amacımı karşılamadığı için mağdur oldum. Satış sırasında gerekli bilgilendirmenin yapılmaması nedeniyle bu durumu tüketici mevzuatına göre yanıltıcı satış ve ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum.
“Aylık Fırsatı 50 GB” ek paketi için ödediğim 749 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetimin kısa sürede incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Vodafone faturalı hattıma ait son faturamı incelediğimde, daha önce tarafıma yapılmış olan iadenin faturama yansıtılmadığını açıkça gördüm. Buna rağmen iade tutarının hangi kaleme işlendiği ya da neden yansıtılmadığı konusunda tarafıma hiçbir net ve tatmin edici bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum tamamen firmanın hatasından kaynaklanan, kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır.
Buna ek olarak, son bir hafta içinde yaşadığım ciddi çekim ve bağlantı problemleri nedeniyle hattımı sağlıklı şekilde kullanamadım. Destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık 1 saat boyunca hatta bekletildim ve buna rağmen tek bir temsilciye dahi bağlanamadım. Ücretini ödediğim bir hizmetten yararlanamayıp üzerine bir de bu kadar uzun süre bekletilmem, Vodafone’un müşteri memnuniyetini ne kadar geri planda tuttuğunu açıkça göstermektedir.
Yaşadığım bu iki sorunla ilgili olarak, öncelikle iade tutarının derhal ayrıntılı şekilde incelenmesini, faturama doğru ve eksiksiz bir şekilde yansıtılmasını ve bunun tarafıma yazılı, net bir açıklamayla bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca çekim ve bağlantı sorunu ile müşteri hizmetlerine ulaşamama konusunda acil olarak kayıt açılmasını, gerekli teknik ve operasyonel incelemelerin yapılmasını ve sonuçlarının tarafıma resmi olarak iletilmesini istiyorum.
Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. İnternet kullanım hakkım bittiğinde, hiçbir onayım ve rızam olmadan hattıma otomatik olarak 500 MB ve 1 GB ek internet paketleri tanımlanıyor. Ben internet almak istemiyor olabilirim ya da istersem kendi seçtiğim farklı bir paketi almak isteyebiliri...
Vodafone hattımda her şey dahil sınırsız paket kullanıyorum. Aynı paketi daha önceki iki ay boyunca sorunsuz şekilde internet paylaşımı yaparak kullandım. Ancak 28 Kasım’da yeniden aldığım son pakette hiçbir uyarı olmamasına rağmen internet paylaşımı yapamıyorum. Paket detaylarında “paylaşılamaz” ş...
Vodafone sınırsız paket kullanmaktayım. Hotspot (paylaşım) paketi almak istiyorum. Müşteri hizmetlerinize bağlandığım zaman bu paketi tekrar satın alacağımı belirtiyorlar ve benim paylaşım internet paketine ihtiyacım var, mağdurum. Tek seferlik 50 GB paylaşım interneti gibi bir saçmalığı bir tek Vod...
4 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve Aralık ayının 28’inde hattıma 749 TL karşılığında 50 GB ek internet paketi satın aldım. Telefonumda her zaman olduğu gibi arka planda internet harcayan uygulamaları kapatıyor, tasarruflu kullanmaya özen gösteriyorum. Buna rağmen bu 50 GB’lik paket sadece 4 gün...
Vodafone faturalı hattımda, hiçbir şekilde bilgim ve onayım olmadan "Aylık Fırsatım 50GB" isimli ek internet paketi tanımlanmıştır. Bu işlemi kesinlikle ben yapmadım ve tamamen habersiz bir şekilde faturama 599 TL gibi yüksek bir tutar yansıtılmıştır. İstanbul'da kullanmakta olduğum hattımın son 4 h...
Yorumlar