Hotspot Kısıtlaması Nedeniyle Aylık Fırsat 50 GB Paketi Yanıltıcı Satış

Vodafone faturalı hattıma ait son faturamı incelediğimde, daha önce tarafıma yapılmış olan iadenin faturama yansıtılmadığını açıkça gördüm. Buna rağmen iade tutarının hangi kaleme işlendiği ya da neden yansıtılmadığı konusunda tarafıma hiçbir net ve tatmin edici bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum tamamen firmanın hatasından kaynaklanan, kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır.

Buna ek olarak, son bir hafta içinde yaşadığım ciddi çekim ve bağlantı problemleri nedeniyle hattımı sağlıklı şekilde kullanamadım. Destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık 1 saat boyunca hatta bekletildim ve buna rağmen tek bir temsilciye dahi bağlanamadım. Ücretini ödediğim bir hizmetten yararlanamayıp üzerine bir de bu kadar uzun süre bekletilmem, Vodafone’un müşteri memnuniyetini ne kadar geri planda tuttuğunu açıkça göstermektedir.

Yaşadığım bu iki sorunla ilgili olarak, öncelikle iade tutarının derhal ayrıntılı şekilde incelenmesini, faturama doğru ve eksiksiz bir şekilde yansıtılmasını ve bunun tarafıma yazılı, net bir açıklamayla bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca çekim ve bağlantı sorunu ile müşteri hizmetlerine ulaşamama konusunda acil olarak kayıt açılmasını, gerekli teknik ve operasyonel incelemelerin yapılmasını ve sonuçlarının tarafıma resmi olarak iletilmesini istiyorum.

Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.