Çözüldü: Vodafone Hediye Çarkı Paketim Bitmeden Haksız Aşım Ücreti Yansıtıldı

Eser · 2025-08-01T02:57:05+03:00

Vodafone Hediye Çarkı'ndan kazandığım internet paketimin süresi dolmadığı ve paket haklarım tükenmediği halde, iki kez aşım paketi tanımlanarak faturama dakikalar içinde 145 TL ve 180 TL tutarında ücret yansıtıldı. Gönderilen SMS'e göre, 1 Ağustos 00:59'da hâlâ Hediye Çarkı paketimde haklarım bulunuyordu. Paketin %80'inin kullanıldığına dair aldığım SMS 1. görseldedir. Yanımda uygulamasından aldığım; kalan haklarımı, paketin bitim süresini ve haklarımın hâlâ mevcut olduğu saati (01:33) gösteren ekran görüntüsü de 2. görseldedir. Haklarım 1 Ağustos 01:33'te bile mevcutken, 31 Temmuz 23:57'de birinci, 23:59'da ise ikinci aşım paketi için SMS aldım (bu SMS'ler ve saatleri de 3. görseldedir). Gerçekten hakkım kalmamış olsaydı ve aşım paketi tanımlanmış olsaydı bile, 2 dakika içinde 500 MB interneti nasıl harcamış olabileceğim de anlaşılır değildir. Nedense tam da ay başında paketim yenilenmeden 3 ve 1 dakika önce, henüz haklarım mevcutken bu şekilde bir aşım paketi tanımlanmıştır. Acilen bu yanlışlığın düzeltilmesini ve faturama yansıtılan ek paket ücretlerinin kaldırılmasını rica ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Eser

Teşekkür ederim hızlıca çözüm sunuldu. Müşteri temsilcisi de çok ilgili ve kibardı.

Eser

Benimle iletişime geçildi ve hatalı bir yansıtma olduğu için aşım ücretlerinin faturama yansımayacağı söylendi. Bugün bakıyorum faturam 922 TL. Tekrar aradığımda bu ayki fatura için bir şey yapılamayacağı, öbür ay düşüleceği söylendi. Ben neden bu ödemeyi yapıyorum? Yıllardır hem ev interneti hem GSM operatörü hizmetimi sizden alıyorum, ilk defa bir süredir bu kadar sıkıntılı bir süreç yaşıyorum internet paketi konusunda. Cidden hayal kırıklığı.