Hayatta Olan Müşteriden Veraset Belgesi İstenmesi Ve Hat Kısıtlaması

Vodafone faturasız hat kullanıcısıyım. Kendi adıma yıllardır kayıtlı ve aktif şekilde kullandığım, 5453 ** ** 28 ve 5451 ** ** 28 numaralı iki adet faturasız GSM hattım bulunuyor. 02.01.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS’te, güncel kimlik bilgilerime resmi makamlardan ulaşılamadığı, 15 gün içinde hatlarımın giden aramalara, mesaj gönderimine ve internet erişimine kısıtlanacağı belirtilmiştir. Mesajın devamında ise en yakın bayiye veraset belgeleri ile başvurarak hat devir işlemi yapmam istendiği yazmaktadır.

Ben hayattayım, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşıyım ve kimlik bilgilerim günceldir. Kendi adıma kayıtlı, yıllardır sorunsuz kullandığım bu hatlarım için benden veraset ilamı (mirasçılık belgesi) istenmesi, sisteminizde beni ya da hat sahibini “ölü” olarak gösterdiğiniz anlamına gelmektedir. Hayatta olan bir kişiden veraset belgesi istenmesi ve hatların kısıtlanacağının SMS ile bildirilmesi, kurum ciddiyeti ve müşteri memnuniyeti anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle sisteminizdeki bu hatanın acilen düzeltilmesini, söz konusu hatlarımın kesilmesi veya kısıtlanması yönünde herhangi bir işlem yapılmamasını ve tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet hissi ve rahatsız edici SMS içeriği konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.