Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Armağan sonuçtan hiç memnun değil

Hattın Devir İşlemlerinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

profile
Armağan
11 Aralık 2025 17:57
329

Taahhüt sürelerimizin dolmasına az bir süre kala müşteri hizmetlerinden H******* hanım aradı ve taahhüt teklifinde bulundu. Hatlarımdan birini bireysele devretmek istediğimi söyledim. Devir için talep oluşturacağını devralacak kişinin bayiye giderek talep numarasıyla hattı devralabileceğini söyledi. Talebi oluşturdu. Ardından diğer 4 hattım için taahhüt aldı. Ancak devralacak kişi bilgilendirmedeki gibi hattı devralamadı. Kurumsal müşteri danışmanımız C**** hanımla iletişime geçtiğimde böyle olmadığını devalan ve devredenin birlikte bayide bulunması gerektiğini söyledi. Buna razı olmama rağmen gittiğim bireysel bayiler bu işlemi yapamadıklarını sistemlerinde sorun olduğunu başka bayiye gitmemi vs söyledi. Ardından H******* hanım beni yeniden aradı ve bir sorun olmadığını başlangıçtaki bilgilendirmenin doğru olduğunu kendi bölgesindeki müşterilerin ( Adana-Mersin) hiçbir sorun yaşamadan bu şekilde işlem yapabildiğini yeniden devir kaydı oluşturup sorunu çözeceklerini söyledi. Bu süreçte C**** hanımdan verdiğim taahhütler için cayma süremin kaç gün olduğunu hatlarımı taşımak istediğimi söyledim. Endişelenmemem gerektiğini sorunu çözeceklerini böyle bir şeye gerek olmadığını söyledi. Sorun çözülmedi Cayma süremiz 7 günmüş mevcut taahhütlerden cayma bedeli oluştu. Sorun hala çözülebilmiş değil bayiler işlem yapmıyor. Bayiler hakkında isim vs paylaşılmasına rağmen hiçbir yaptırım ve geri dönüş olmuyor. Yaklaşık bir ay oldu.
Tüm görüşme kayıtlarımın dinlenmesini e postaların okunmasını konuşmalarda ki taahhütlerin yerine getirilmesini sorun çözülemiyorsa cayma bedelleri oluşturulmamasını mevcut süreçte ki tüm masraflarımı talep ediyorum. Sorun çözülebiliyorsa çözülsün devam edelim çözülemiyorsa bir de buradan zarar oluşturulmasın

11 Aralık 2025 18:28 (Şikayetten 31 dakika sonra)
Armağan
Armağan
12 Aralık 2025 18:41

C**** Hanım aradı ve şikayetimizin ne olduğunu sordu. Akşam saatlerinde h***** hamım aradı ve cayma bedellerini yine de iletmediler. Hatlarımı taşıma kararı aldım. Cayma bedellerinin karşılanmasını istiyorum. Kademeli olarak tüm aşamaları yasal olarak da takip edeceğim.

Armağan
Armağan
16 Aralık 2025 17:53

Herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

profile
Mehmet
30 Nisan 2023 00:49
798
Vodafone Telefon Numarası Değişikliği

profile
17 Aralık 2024 22:36
527
Vodafone Taahhüt Cayma Bedeli Mağduriyeti
1
Alperen sonuçtan hiç memnun değil

profile
Alperen
07 Ekim 2024 14:34
221

profile
30 Mart 2023 20:48
673

profile
Gökhan
14 Şubat 2025 14:33
335
Benzer Şikayet Yaz

Vodafone Kategorileri