to read complaints and reviews, or file yours. 
Taahhüt sürelerimizin dolmasına az bir süre kala müşteri hizmetlerinden H******* hanım aradı ve taahhüt teklifinde bulundu. Hatlarımdan birini bireysele devretmek istediğimi söyledim. Devir için talep oluşturacağını devralacak kişinin bayiye giderek talep numarasıyla hattı devralabileceğini söyledi. Talebi oluşturdu. Ardından diğer 4 hattım için taahhüt aldı. Ancak devralacak kişi bilgilendirmedeki gibi hattı devralamadı. Kurumsal müşteri danışmanımız C**** hanımla iletişime geçtiğimde böyle olmadığını devalan ve devredenin birlikte bayide bulunması gerektiğini söyledi. Buna razı olmama rağmen gittiğim bireysel bayiler bu işlemi yapamadıklarını sistemlerinde sorun olduğunu başka bayiye gitmemi vs söyledi. Ardından H******* hanım beni yeniden aradı ve bir sorun olmadığını başlangıçtaki bilgilendirmenin doğru olduğunu kendi bölgesindeki müşterilerin ( Adana-Mersin) hiçbir sorun yaşamadan bu şekilde işlem yapabildiğini yeniden devir kaydı oluşturup sorunu çözeceklerini söyledi. Bu süreçte C**** hanımdan verdiğim taahhütler için cayma süremin kaç gün olduğunu hatlarımı taşımak istediğimi söyledim. Endişelenmemem gerektiğini sorunu çözeceklerini böyle bir şeye gerek olmadığını söyledi. Sorun çözülmedi Cayma süremiz 7 günmüş mevcut taahhütlerden cayma bedeli oluştu. Sorun hala çözülebilmiş değil bayiler işlem yapmıyor. Bayiler hakkında isim vs paylaşılmasına rağmen hiçbir yaptırım ve geri dönüş olmuyor. Yaklaşık bir ay oldu.
Tüm görüşme kayıtlarımın dinlenmesini e postaların okunmasını konuşmalarda ki taahhütlerin yerine getirilmesini sorun çözülemiyorsa cayma bedelleri oluşturulmamasını mevcut süreçte ki tüm masraflarımı talep ediyorum. Sorun çözülebiliyorsa çözülsün devam edelim çözülemiyorsa bir de buradan zarar oluşturulmasın
Taahhüt yenileme dönemimde arandım ve teklif sunuldu. Taahhüdümü yenilemeyeceğim ve numara değişikliği yapacağımı belirttim. Telefondaki yetkili, taahhüdümü yenilesem de numara değişikliği yapabileceğimi, bir problem yaşamayacağımı belirtti. Şu an numara değişikliği yapmak istiyorum ancak bana hattı...
Vodafone 0 (555) *** ** 74 numaralı hattımı devretmek istediğimde sistemden 2285 TL taahhüt cayma bedeli çıkıyor. İnternet sitelerinde bireysel hat devirlerinde cayma bedeli almıyoruz yazmışlar. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine uzun süren uğraşlar sonucu bağlanarak, derdimi anlattım. Genel merkez...
Taahhüt süremin bitmesine 3 gün kala aradılar. Ben numarayı oğlumun üzerine yapmak istediğimi aktarma işlemi sonrası taahhüt yenileyeceğimi belirttim. Bunun konuyla bir alakası olmadığını yeni yapılacak taahhüdün devir işleminden sonrada devam edeceğini söylediler. Ve yeni taahhüt başlattık. Bayiye ...
Yaklaşık bir buçuk ay önce taahhüdümün biteceğini belirtip başka bir tarifeye geçmem gerektiğini söylediler ancak faturam söylenenden farklı geldiği için tekrar aradım şikayet kaydı oluşturup eski tarifeme geri döndüm dün de yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde sana özel teklif kısmında bir tari...
Ocak ayı içerisinde hat iptali yapıp tekrar ihya işlemi ile hattımı aynı gün açtırdım. İşlem yaptığım tarihte müşteri hizmetleri ile 5-6 kere görüşme yaptım ve "ihya işleminden sonra taahhütünüzü kaldığı yerden ücret farkı ödemeden aynı rakamda kullanabilirsiniz. Cayma bedelini de sileceğiz" şeklind...
Yorumlar