Hattım Kapatılmadı, Yanlış Faturasız Geçiş Ve Belirsiz Erken İptal Bedeli

03.10.2026 günü saat 16.06 sıralarında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak adıma kayıtlı 0183 numaralı hattımın kapatılmasını talep ettim. Görüşme boyunca hattımı kapatmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, görüştüğüm kadın çalışan hattımı kapatmak yerine faturalı hattan faturasız hatta geçiş işlemi başlatmış ve bu işlemle ilgili “Değerli müşterimiz, faturalı hattan faturasız hatta geçiş kaydınız oluşturulmuştur…” şeklindeki SMS’ler müşteri temsilcisiyle görüşme esnasında tarafıma gönderilmiştir.

Yanlış işlemi SMS’ten fark edince durumu kendisine belirttim, bu defa da erken iptal bedeliyle ilgili net bir bilgi alamadım. Önce SMS ile 681,27 TL gibi bir tutar bildirildi, sonrasında ise yaklaşık 1.600 TL civarında rakamlar telaffuz edildi. Ben ise ısrarla, erken iptal bedelimin net ve açık bir şekilde SMS olarak tarafıma bildirilmesini talep etmeme rağmen, görüşme sırasında uzun süre sessiz kalarak beni dakikalarca telefonda beklettiler ve net bir yanıt vermediler.

Çalışanın, hattımı kapatmak yönündeki açık talebime rağmen yanlışlıkla faturasız hatta geçiş yapması, ardından erken iptal bedeli konusunda çelişkili ve belirsiz tutarlar söylenmesi ve sonunda da hattımda yapılan kısıtlama nedeniyle müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamamam sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Böyle köklü bir firmanın bu kadar sorumsuz ve ilgisiz davranması ve beni bu duruma düşürmesi bir vatandaş olarak beni gerçekten çok üzdü.

Hattım için talep ettiğim kapatma işleminin, kayıt altındaki görüşmeler de dikkate alınarak incelenmesini, yanlış yapılan işlemlerin düzeltilmesini, erken iptal bedeli konusunda net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte haksız yere yansıtılan ya da yansıtılabilecek tüm tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.