to read complaints and reviews, or file yours.Hat Taşıma Başvurusunun Aktif Edilmemesi Ve Sürekli Bekleme Sorunu
Vodafone Online İşlemler üzerinden hat taşıma başvurusu yaptım. 18 Ağustos’ta hattımın 3-5 gün içerisinde açılacağına dair SMS aldım, sim kartım da elime ulaştı ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hat hâlâ aktif edilmedi.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bir birime aktarılıp bekletildim fakat sorunum çözülemedi. Son görüşmemde müşteri hizmetleri bana “Vodafone evraktalepleri” adlı mail adresine yazmamı söyledi, oradan destek almam gerektiğini belirtti, ayrıca daha hızlı dönüş alınabileceği için Şikayetvar’a da yazmamı önerdi. Buna rağmen hattım açılmamış durumda.
Geçiş başvurusu yaptığımda eski operatörümdeki taahhüdümün bitmesine 1 ay kalmıştı. Şu anda taahhüdüm bitti ve hattım Vodafone tarafından açılmadığı için eski operatörümü kullanmaya devam etmek zorundayım. Bu nedenle 20 Eylül’de kesilecek faturamda ekstra ücretlendirme ile karşılaşma riskim var ve bu mağduriyetin tamamen Vodafone kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Hattımın bir an önce aktive edilmesini ve bu gecikme nedeniyle oluşan veya oluşacak tüm ek ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm ekibi beni aradı. Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar işlemin iptale düştüğünü ve yeniden başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Benim başvurduğum paket 20 GB 1000 dk 250 SMS 400 TL lik paketi şu an bana 465 TL üzerinden yeniden başvurmamı istiyorlar. Hat taşımanın gecikmesiyle mevcut taahhüdümün bitmesiyle bu ayki ödeme 630 TL sırf Vodafone beklediğim için ekstra yüksek bir fatura ödeyeceğim. Bununla ilgili de bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Kısaca online kampanyadan yararlandırmak yerine o olmadı bu olmadı diyerek yüksek tarifelere yönlendirdiler. Mağduriyetimi gidermediler. Çok büyük firma Vodafone (! ) Fotograftda görüldüğü üzere neden iptale düştüğüne dair hiçbir bilgi yok çok ilginç.
