Haksız Ek Kullanım Ücretinin İptali Ve Faturanın Yeniden Düzenlenmesi

Vodafone hattımda uzun süredir adımlı aşım ve ek kullanım adı altında haksız ücretlendirmeler yapıldığını düşünüyorum. Normalde 460 TL olan faturam son dönem için Vodafone Yanımda uygulamasında 662 TL olarak görüntüleniyor ve özellikle “Ek kullanımlar” başlığı altında 175 TL’lik bir ücret yansıtılmış görünüyor. Uygulamada ses/SMS aşımı ve “ek kullanımlar” ibaresi yer almasına rağmen bu ek ücretlerin neye göre alındığına dair net ve anlaşılır bir açıklama bulamıyorum ve bu tutarların karşılığında ekstra bir kullanım yaptığımı da hatırlamıyorum.

Daha önce benzer ek ücretlendirmelerle ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir seferinde tatmin edici bir sonuç alamadım, her seferinde standart açıklamalar yapıldı ve sorun çözümsüz bırakıldı. Şu anki faturamda da yine aynı şekilde, özellikle 175 TL’lik ek kullanım kaleminin neden kaynaklandığına dair açık ve somut bir bilgi verilmemesi beni mağdur ediyor. Vodafone’un bu şekilde yüksek ve anlaşılmaz ek ücretler yansıtması her geçen gün bu operatörden uzaklaşmama neden oluyor ve bu durum karşısında operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Son faturamdaki 175 TL’lik ek kullanım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın asıl tarife ücreti olan 460 TL üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir tarafıma yansıtılan benzer adımlı aşım ve ek kullanım ücretlerinin de detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğu tespit edilen tutarların hattıma iade edilmesini ve bundan sonra bu tür sürpriz ve anlaşılmaz ücretlendirmelerin tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.