Haksız Ek İnternet Paketi Ücretlendirmesi Ve İade Talebi

Vodafone mobil hattımda 5 Eylül Cumartesi günü, 2891 ile biten numaramda hiç makul bir kullanım yapmadan çok kısa süre içinde yüksek ücretli ek internet paketleri tanımlandığına dair SMS’ler aldım. Sınırsız Sosyal Red'li 20 GB tarifesini kullanmaktayım.

Saat 11.20 civarında önce internet paketimin bittiğine ve 240 TL karşılığında 500 MB ek paket tanımlandığına dair SMS geldi. Aynı dakika içinde bu 500 MB paketin yüzde 80’inin dolduğuna ilişkin mesaj geldi, birkaç dakika sonra da 500 MB’in tamamen bittiği ve bu kez 290 TL karşılığında 1 GB ek paket tanımlandığı bilgisi SMS ile iletildi. Arada neredeyse hiçbir şey yapamadan bu kadar kısa sürede paketlerin dolması ve toplamda SMS’lere göre yaklaşık 530 TL civarı bir tutarın yansıtılması bana göre son derece haksız ve kabul edilemez bir durumdur.

Bu konu için henüz Vodafone müşteri hizmetlerini aramadım, çünkü genelde bu tür konularda çözüm üretmediklerini düşündüğüm için öncelikle yaşadığım mağduriyeti burada dile getirmek istedim. İnternet kullanımımın bu kadar kısa sürede bu seviyede ücretlendirilmesini mantıklı bulmuyorum ve yapılan ek paket ücretlerinin detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu durumun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.