Haksız Aşırı Fatura Ve Yanıltıcı İnternet Ücretlendirmesi

Vodafone hat kullanıcısıyım, 8485 ile biten kızımın hattı kendi adıma kayıtlı ve bu şikâyeti de kızımın telefonundan yazıyorum. Hattımızda aylardır anlam veremediğimiz şekilde yüksek faturalarla karşılaşıyoruz.

Kızımın kullandığı hatta durdurma ücreti 38 TL olarak görünmesine rağmen tarafıma 119 TL yansıtılıyor. Ayrıca bir ay için gelen fatura 4.407 TL gibi inanılmaz bir rakam oldu. Açıklama olarak da önceki faturadan kaynaklı 12 adımlı internet aşımı deniyor, ancak bu aşımın nasıl 3.800 TL civarında bir tutara ulaştığını hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum. Normalde bu hattın faturasının yaklaşık 360 TL civarında gelmesi gerekirken, Ağustos ayından bu yana 541 TL ve üzerinde rakamlar görüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca benim ekranda gördüklerimi tekrar etmekle yetiniyorlar, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor, herhangi bir düzeltme ya da çözüm sunulmuyor. 5059****85 numaralı hattımda yaşadığım bu durumun haksız bir ücretlendirme ve adeta haksız uygulama niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm internet aşımı ve ek ücretlerin iptal edilerek faturamın söz verdiğiniz tarife tutarına uygun şekilde düzeltilmesini ve varsa fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.