Güvenli Depo Yedeklerine Erişim Reddedildi, 14 Günlük Sözleşme Taahhüdü İhlal Edildi

Vodafone hattımın abonesi iken uzun yıllardır kullandığım Vodafone Güvenli Depo hizmetinde yaklaşık 5 senelik yedeğim bulunuyordu. 23 Haziran 2026 tarihinde hattımı iptal ettirdim ve bu işlemden sonra Güvenli Depo hesabıma erişimim tamamen kesildi. Hattı iptal ettikten sonra 25 Haziran 2026 tarihinde, Vodafone’un kendi sözleşmesinde belirttiği şartlara uyarak e*************@vodafone.com adresine gerekli evrakları mail olarak ilettim.

Sözleşmede, Vodafone’dan ayrılan kullanıcıların 14 gün içinde 542 *******00 numaralı müşteri hizmetleri hattı üzerinden erişim talebinde bulunmaları halinde, Güvenli Depo’da bulunan dosyaların kullanıcı ile paylaşılacağı açıkça yazıyor. Ben de bu maddeye dayanarak hem müşteri hizmetlerini aradım hem de belirtilen mail adresine süresi içinde başvurumu yaptım. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.
Ayrıca tobi üzerinden oluşturduğum taleplerde de sadece şifre resetleme linki paylaşıldı; tarafıma bin kere hattı iptal ettiğim için SMS onayı alamadığımı söylememe rağmen hâlâ bana şifre sıfırlama linki yolluyorlar. Güvenli Depo şifremi biliyorum, zaten uygulama bana şifre ile giriş seçeneği sunmuyor, SMS onayı sunuyor. Böyle bir saçmalık olur mu? Madem SMS onayı ile giriş yapmak gerekiyor, neden şifre belirliyoruz?

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, hattım iptal edildiği için numara güncellemesi yapamadıklarını, bu işlemin sadece üst birim ya da yetkili merkez tarafından yapılabileceğini söylediler ve beni mail atmaya yönlendirdiler. Ancak tüm bu süreci eksiksiz yerine getirmeme rağmen ne numaram güncellendi ne de 5 senelik yedeklerime erişim sağlandı; ayrıca yazdığım maillere de hiçbir şekilde dönüş alamadım. Yetkili bir kişiye ulaşamıyor olmam da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Vodafone Güvenli Depo üzerinde kayıtlı olan tüm verilerimin, hattı yeniden açtırmak zorunda kalmadan ya numara güncellemesi yapılarak hesabıma erişim imkanı sağlanmasını ya da bu verilerin tamamının güvenli bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Kendi sözleşmesinde yer alan 14 günlük erişim taahhüdüne rağmen hiçbir aksiyon alınmamasının açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.