Faturasıza Geçiş İsteğinin Reddedilmesi Ve Haksız Ücret Yansıtılması

Vodafone’da babamın üzerine kayıtlı olan ve benim ikinci hattım olarak kullandığım, 30 GB’lik yaklaşık 400 TL civarı ücretli faturalı hattımın taahhüt süresi bittikten sonra faturanıza geçirilmesini istiyorum; ancak defalarca aramama rağmen bu işlem bir türlü yapılmadı. Hatta kimlik ve müşteri bilgileri babamın adına kayıtlı, fakat hattı fiilen kullanan kişi benim.

Daha önce de Vodafone’da faturalı hat kullanıyordum ve faturanıza geçmek istediğimde, yine bu talebim yerine getirilmesin diye müşteri hizmetleri görüşmelerinde telefonun kapatılması gibi tutumlarla karşılaştım. Şu an yaşadığım durumda da benzer şekilde, faturanıza geçirmemek için farklı bir sürece yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Bu süreçte birçok kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve faturalı hattan çıkmak istediğimi açıkça belirttim. Son olarak 20.08.2026 tarihinde saat 14:55 civarında M**** isimli müşteri temsilcisi ile görüştüm. Kendisine taahhüdün bittiğini, bu hattı faturanıza geçirmek istediğimi söyledim. Buna rağmen kendisi bana sadece kayıt oluşturacağını, daha sonra birilerinin beni arayıp işlemin o zaman devam edeceğini iletti. Daha önce görüştüğüm müşteri temsilcisi kayıt oluşturduğunu söylemiş olmasına rağmen, son kez aradığım gün görüştüğüm temsilci sistemde faturalı hattan faturanıza geçiş için hiçbir kayıt görünmediğini ifade etti. Daha önce de kayıt almalarına rağmen kimse beni aramadığı için, tekrar aynı sürece yönlendirilmeme özellikle tepki gösterdim. Normal şartlarda her birimin sorumluluğu belliyken ve müşteri temsilcilerinin bu tür geçişleri yapabilmesi gerekirken, Vodafone beni sürekli “kayıt açalım, sizi arayacaklar” şeklinde oyalıyor. Bu süreçte hattın yasal sahibi olan babamla da ayrıca görüşme yapmalarına rağmen, talep ettiğim işlem yine gerçekleşmedi.

Küçük bir bebeğim olduğu için her an telefona cevap verebilecek durumda olamıyorum. 20.08.2026 tarihli görüşmeden bir‑iki gün sonra sistem üzerinden beni aramışlar, ancak telefona yetişemeden çağrı kapanmış ve sonrasında bir daha arayan olmadı. Ben ise kendi imkanlarımla o müşteri hizmetlerini aradığımda, babamın üzerine kayıtlı olarak kullandığım bu faturalı hattı faturanıza geçiremeyeceklerini, işlem yapamayacaklarını söylüyorlar.

Ayrıca babamın üzerine kayıtlı olan farklı bir Vodafone hattına ait bir ücretin de benim faturama yansıtıldığını sonradan öğrendim. Bu diğer hatla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, haberim ve onayım olmadan bedelin kendi tarifeme yansıtılması, hattın babamın üzerine olmasına rağmen bu ödemenin benim faturamdan tahsil edilmesi benim açımdan son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Diğer hattım da kendi üzerime kayıtlı olarak faturalı olduğu için, iki faturalı hat ödemesi bütçemi aşıyor ve beni maddi olarak zorluyor. Taahhüt süresi bitmiş olan, babamın üzerine kayıtlı ancak fiilen benim kullandığım ve numarasının sonu 5162 ile biten bu hattın, talep ettiğim şekilde faturanıza geçirilmesini istiyorum. Böyle devam etmesi halinde Vodafone hakkında CİMER dahil tüm resmi kanallara başvuracağımı ve gerekli tüm hukuki işlemler için elimden geleni yapacağımı beyan ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini, hattımın faturalıdan faturanıza geçirilmesini ve babamın üzerine olan diğer hatla ilgili haksız şekilde tarafıma yansıtılan ücretlerin incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.