Faturasız Hat Talebim Kayıt Dışı Bırakıldı Ve Hattım Yüksek Ücretli

Vodafone faturalı hattım 0530***7765 için dün taahhüt sürem bitmeden önce 16.08.2026 tarihinde saat 23:38’de müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça belirttim ve onay vererek işlemin yapılmasını talep ettim. Buna rağmen hattım faturasız'a geçirilmemiş, tarifem taahhütsüz ve oldukça yüksek bir ücretle devam ettirilmiştir.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığında ise dün geceki aramama dair herhangi bir kaydının olmadığı söylendi. Zamanında aramama ve talebimi iletmeme rağmen arama kaydımın görünmemesi ve hattımın hâlâ pahalı bir taahhütsüz tarifede tutulması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Vodafone uygulamasında da hattımın “Sınırsız Ultra Red'li 25 GB Tarifem Paketi” ile aylık 1.130 TL üzerinden devam ettiğini görmekteyim.

Talebim, taahhüt bitmeden önce yaptığım arama ve faturasız hatta geçme isteğimin dikkate alınması, hattımın talep ettiğim şekilde faturasız'a geçirilmesi ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin, fazla ve taahhütsüz yansıtılan ücretler dahil olacak şekilde giderilmesidir. Bu konuda gereken incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.