Faturada Onaysız 231 TL Ek Ücret Ve Açıklama Talebi

Vodafone müşteri hizmetlerini 27.08 tarihinde arayarak fatura kesim tarihimin değiştirilmesini talep ettim. Görüşme sırasında bana bu işlem nedeniyle herhangi bir ek ücret yansıtılacağına dair hiçbir bilgi verilmedi. Buna rağmen sonraki ay, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, 800 TL’lik faturama ek olarak “tarife değişikliği” adı altında 231 TL daha fatura edildi.

Bu ek tutarın neden yansıtıldığını öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, 231 TL’lik ücretin neye istinaden alındığını ve kaç günlük bir kullanımı kapsadığını bile net bir şekilde açıklayamadı. Hem ilk görüşmede onayım olmadan böyle bir ücretlendirme yapılması hem de sonrasında kimsenin bunu açık ve anlaşılır şekilde izah edememesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Vodafone’dan, 231 TL’lik ek tutarın hangi işleme ve hangi dönem kullanımına ait olduğunun açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu ücreti onayım alınmadan yansıttıkları için faturama eklenen 231 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum.