Fatura Detaylarına Erişememe Ve Canlı Temsilci Bulamama

Vodafone mobil hattıma Ağustos ve Eylül aylarına ait olduğunu düşündüğüm, haksız bir fatura yansıtıldığını düşünüyorum. Ancak ne Vodafone Yanımda uygulamasına girebiliyorum ne de faturanın detaylarını görebiliyorum, bu yüzden benden tam olarak ne için ücret alındığını öğrenemiyorum.

Uygulamaya girmeye çalıştığımda 7000’e s yazıp göndermem gerektiğine dair bir yönlendirme alıyorum fakat hattım kısıtlı olduğu için bu SMS’i gönderemiyor ve dolayısıyla uygulamaya da erişemiyorum. Fatura detaylarına ulaşamadığım için hangi kalemden ücretlendirildiğimi göremiyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.

Bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise Tobi üzerinden ilerlemek zorunda kalıyorum ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Tobi ekranında takılıp kalıyor, ileri gitmiyor ve sorunuma çözüm sunulmuyor. Başka bir numaradan yeni bir hat diye aradığımda müşteri temsilcisi bana hattım kapalı olduğu için bilgi alamayacağımı sadece kısıtlanmamış hatlara bilgi verdiklerini başka birimlere aktarabildiklerini söyledi. Ben faturamla ilgili bilgi almadan neden ödemek için zorlanıyorum ödemezsen bilgi yok mantığı nedir? Tobi denen yapay zekada hiçbir şekilde bilgi verilmesin diye özellikle ne derseniz deyin fatura ödemeye yönlendiriyor.

Vodafone’dan, hattıma yansıtılan bu faturanın detaylarının tarafıma açık ve anlaşılır biçimde iletilmesini, haksız yere alınan bir ücret varsa iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve gerektiğinde insan temsilciye bağlanabileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.