to read complaints and reviews, or file yours.ESIM Aktif Olmuyor, Şubeler Ücret Talep Ediyor Ve Çözüm Sunamıyor
Üç gün önce hattımı başka bir operatörden Vodafone’a taşıdım ve hızlı olsun diye Vodafone 100 GB tarifesine esim başvurusu yaptım. Vodafone’un uygulama üzerinden gösterdiği tüm adımları harfiyen uygulamama rağmen hattım bugün itibarıyla hâlâ hiç aktif olmadı ve telefonumda “esim etkinleştirilemiyor” hatası almaya devam ediyorum.
Sorunun çözümü için İstanbul Esenyurt’taki iki farklı Vodafone ana merkez şubesine bizzat giderek görüştüm, ancak çalışanlar benimle ilgilenmediler ve işlem için bir şube 1500 TL, diğeri ise 1000 TL talep etti. Ayrıca 4–5 defa müşteri temsilcisi ile görüştüm, ancak onlar da buradan işlem yapamayacaklarını, çözümün başka bir yerden sağlanabileceğini söylemekle yetindiler ve somut bir çözüm sunmadılar.
Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de hattan hiç yararlanamadığım için mağdur oldum. Şu an sorun yaşadığım numara 5380****21, bu hatta SMS veya arama gelmediği için bana 5469****04 numaralı hattımdan ulaşmalarını rica ediyorum.
Vodafone’un, talep edilen 1500 TL ve 1000 TL gibi ekstra ücretler olmadan hattımı acilen aktif hale getirmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli incelemelerin yapılarak sorumlu şubelerle ilgili de gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
“Değerli Vodafone Müşteri Hizmetleri, geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak şu an hattım tamamen kapalı durumda ve acil olarak iletişime geçmem gerekiyor. Lütfen hattımın en kısa sürede aktif hale getirilmesini ve bu konunun öncelikli olarak çözülmesini rica ediyorum. İyi çalışmalar.”
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
