Eksik Evrak Nedeniyle Kurumsal Hatım Aniden Kapatıldı Ve İşim Durdu

2025 Aralık ayında Vodafone kurumsal mobil hatta geçiş yaptım. Hattı getiren görevli tüm evrakları benden alıp hattımı teslim etti ve hattımın 2 gün içinde açılacağını söyledi, hat da bu şekilde açıldı ve yaklaşık 10 aydır sorunsuz kullanıyordum. 16.09.2026 tarihi itibarıyla ise hattım, evrak eksikliği gerekçesiyle bir anda kapatıldı.

Öncesinde bana sadece bir gün önce “evrak eksik” şeklinde bir SMS geldi, ertesi gün ise hat tamamen kapandı. Ne arama yapabiliyorum, ne SMS atabiliyorum, ne de interneti kullanabiliyorum. Ticari işletmemi bu hat üzerinden yürüttüğüm için müşterilerimle hiçbir şekilde iletişime geçemiyorum ve işim doğrudan aksıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca yapay zeka ile en yakın Vodafone kurumsal şubesine gitmem gerektiği söyleniyor. En yakın Vodafone kurumsal şubesinin yaklaşık 100 km uzağımda olması nedeniyle oraya gitmem şu an için mümkün değil. Buna rağmen hattım kapalı durumda tutuluyor ve mağduriyetim büyüyor.

Yaklaşık 10 aydır kullanılan, 05… ile biten kurumsal hattımın, evrak eksikliği gerekçesiyle bu şekilde ani ve tamamen kapatılması nedeniyle mağdur oldum. Evrakla ilgili bir problem varsa bunun uzaktan, e-posta veya dijital kanallar üzerinden çözülmesi ya da makul bir süre tanınması gerekirken, hattımın doğrudan kapatılması işimi aksattı. Hattımın acilen tekrar açılmasını ve evrak konusunun benim işimi durdurmayacak, uzaktan çözülebilecek bir yöntemle halledilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.