to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Evrak Nedeniyle Arama Ve SMS Engeli, Müşteri Hizmetinde Çözüm Bulamama
Üzerime kayıtlı iki adet Vodafone hattım bulunmaktadır. Yaklaşık 1 haftadır bu hatlarımdan arama yapamıyor ve SMS gönderemiyorum. Yaşadığım kısıtlamanın sebebi olarak “eksik evrak” bilgisi verildi ancak bu evrakların nereden, nasıl ve kime iletileceği konusunda hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sesli yanıt sistemi beni bayiye yönlendiriyor. Bayiye gittiğimde ise bu kez bayi çalışanları müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek tekrar oraya yönlendiriyor. Bu kısır döngü içinde eksik belgelerimi tamamlayamıyor ve hattımdaki kısıtlamayı kaldırtamıyorum. Eksik evrakla ilgili tarafıma herhangi bir uyarı SMS’i de gelmedi.
Yaklaşık 1 haftadır iki hattımı da etkin şekilde kullanamıyor olmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle cayma bedeli ile kullanım ücreti ödemek istemediğimi, bu ücretleri reddettiğimi ve hatlarımın herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca eksik evrak sürecinin tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda “eksik evrak” gerekçesiyle arama ve SMS kısıtlaması uygulanıyor ve bu durum yaklaşık 10 gündür devam ediyor. Hattımı kullanmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum.
Tarafımdan kimlik fotokopisi istendi, ben de istenen kimlik fotokopisini ilettim. Ancak bayiler sisteme düşmediğini, göremediklerini ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli bayiye yönlendiriliyorum, bayi ise tekrar müşteri hizmetlerini işaret ediyor ve bu şekilde hiçbir çözüm üretilmiyor.
On gündür hattımda arama ve SMS kısıtlı olmasına rağmen hem eksik evrak gerekçesi açık şekilde netleştirilmiyor hem de teslim ettiğim kimlik fotokopisi işleme alınmıyor. Kimliğimi yeniden güvenli bir şekilde iletip hattımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın ilgililer Sağlamış olduğunuz çözüm ile sorunum çözülmedi yönlendirdiğiniz bayii sorunumu çözemedi ve ısrarla müşteri hizmetlerine yönlendirmektedir. Konu hakkında ivedilikle çözüm rica ederim
