E-Sim Transfer Sorunu Ve Yetersiz Dijital Destek Nedeniyle Mağduriyet

Onur

1.564

Selamlar,
Vodafone E-Sim kullanıcısıyım. Kullandığım mobil telefonu yeniledim.
E-Sim hariç her şey aktarıldı. Eski telefondan transfer ederken ekteki hatayı alıyorum. (Cihazın modeli de, ıos sürümü de daha yeni, güncel, desteklenmemesi için bir sebep yok)
Eski cihazdaki her şeyi yeni cihaza aktarıp eskisini teslim etmem gerekiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığım zaman bir şubeden destek olunabileceği söylendi. Yurt dışında yaşıyorum. Buradaki şubeler de TR'den yardımcı olunabileceğini söylüyor. Yine bir çıkmaza düşmüş durumdayım. Ne yazık ki iki seferdir sadece Vodafone sebebiyle ŞikayetVar'a yazmak zorunda kalıyorum.

İşim sebebiyle kullanmam gereken platformlar için SMS ile günlük şifre alıyorum. Bu sebepten sorunun bir an önce çözülmesi için konu ile ilgili desteğinizi rica ederim.

Dipnot: Bir de şu Tobi dünyanın en asistanlık yapamayan digital asistanı, chatbot'u, yardımcı olamadığı gibi sadece sinir bozucu şekilde otomatize aynı cevapları veriyor. Geliştirmesi tamamlanıncaya kadar kaldırsanız daha iyi.
Müşteri temsilcilerine ulaşamayınca en azından yazılı destek alırız diye boşuna umutlanmamış oluruz. Canlı müşteri temsilcisiyle yazılı iletişime geçebileceğimiz bir kanal olabilirse çok daha işlevli olur.

İvedi dönüşünüzü bekliyorum. İyi çalışmalar

Gelişme

12 Haziran 2025 13:30

Merhabalar, cihazımı yeniledim. E-Sim'i yeni cihaza transfer edemiyorum. Ekteki hatayı alıyorum. (Cihazın versiyonu da ıos versiyonu da daha güncel, desteklenmemesi için herhangi bir sebep yok ). Müşteri hizmetlerini aradığım zaman bir şubeden yardımcı olunabileceğini söylediler. Yurt dışında yaşıyorum, buradaki Vodafone bayileri de Türkiye'den çözülebileceğini bildiriyor.

Vodafone Şikayet hattına bildirim yapamadığım için buradan yeniden yazıyorum.

ŞikayetVar'a yazdıktan sonra Vodafone Memnuniyet Merkezi'nden sağ olsunlar aramışlar ama babamın numarasını aramışlar, babam da durumdan haberdar olmadığı için bir önceki yaşanan problem sanmış, ardından yapılan görüşme üzerine sorun giderilmiştir diye cevap aldım, fakat sorun henüz çözülmedi.

Problemi yaşadığım numara üzerinden benimle iletişime geçebilir misiniz?

İş ile ilgili kullandığım platformlar sebebiyle bu hattıma günlük SMS ile kod alıyorum ve eski cihazı sıfırlayıp teslim etmem gerekiyor. İşlerimin aksamaması için konu ile ilgili acil desteğinizi rica ederim.

İyi çalışmalar

1749724216887.screenshot-2025-06-10-at-154039.jpg

1749724196831.img-1463.jpg

1749724193684.img-1462.jpg

11 Haziran 2025 14:08

Vodafone Şikayet hattına bildirim yapamadığım için buradan yeniden yazıyorum.

Dün ŞikayetVar'a yazdıktan sonra Vodafone Memnuniyet Merkezi sağ olsun aramışlar ama babamın numarasını aramışlar, babam da durumdan haberdar olmadığı için bir önceki yaşanan problem sanmış, ardından yapılan görüşme üzerine sorun giderilmiştir diye cevap aldım, fakat sorun henüz çözülmedi. Problemi yaşadığım numara üzerinden benimle iletişime geçebilir misiniz?

İyi çalışmalar

e-sim-transfer-sorunu-ve-yetersiz-dijital-destek-nedeniyle-magduriyet-3.jpg

e-sim-transfer-sorunu-ve-yetersiz-dijital-destek-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

e-sim-transfer-sorunu-ve-yetersiz-dijital-destek-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Onur

e-sim-transfer-sorunu-ve-yetersiz-dijital-destek-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Merhaba, aradığınız kişi ben değilim, babamı aramışsınız ve o sorundan haberdar değildi. Dolayısıyla gerçekleştirdiğimiz bir telefon görüşmesi yok ve sorun henüz çözülmedi. Problemi yaşadığım telefon numarası üzerinden benimle iletişime geçer misiniz? Vodafone official sayfası üzerinden şikayet bildirimi yapamıyorum.

Onur

Ben hala bir dönüş bekliyorum. Aynı konu ile ilgili Şikayet var'dan da yeni şikayet açamıyorum. Vodafone muhtemelen konuyu çözülmüş olarak kapattığı için mağduriyetim devam ediyor.