to read complaints and reviews, or file yours.Evofone Ve Hepsiburada'nın Onayım Dışında Tamir Yapması Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi
Hepsiburada üzerinden 31.07.2024 tarihinde 16.849 TL ödeyerek banka kartı ile satın aldığım Poco X6 Pro marka cep telefonum, AMOLED ekran yanığı sorunu nedeniyle ayıplı çıkmıştır. Bunun üzerine cihazı 06.03.2026 tarihinde yetkili servis Evofone’a gönderdim. Cihazı servise teslim ederken servis formuna büyük harflerle “Kesinlikle onarım istemiyorum, değişim talep ediyorum” notunu düşerek 6502 Sayılı Kanun’un 11. Maddesindeki yasal seçimlik hakkımı açıkça kullandım.
Tüm bu açık beyana rağmen Evofone, yazılı talebimi hiçe sayarak onayım dışında cihazı tamir etmiş, ekran değişimi yapmış ve mülkiyet hakkımı ihlal etmiştir. Onayım dışında yapılan bu tamir sebebiyle cihazım işlem görmüş ürün statüsüne düşmüş, ikinci el piyasasında da değer kaybına uğramıştır. Onaylamadığım bir tamir işlemi yapılması, hem hukuken hem de tüketici hakları bakımından kabul edilebilir değildir. Benim açık ve net talebim, ayıplı ürünün onarımı değil, değişimidir.
Hepsiburada ise satıcı sıfatıyla ürünün ayıbından Evofone ile birlikte müteselsilen sorumlu olmasına rağmen, “Servis raporunda değişim yazmıyor, takibini yapamayız” şeklinde cevap vererek yasal sorumluluktan kaçmaktadır. Servis tarafından yapılan ekran değişimi işlemi, cihazın ayıplı olduğunun teknik ve resmi bir tescilidir. 6502 Sayılı Kanun uyarınca ayıp tescillendiği andan itibaren hangi seçimlik hakkın (iade, değişim veya tamir) kullanılacağına karar verme yetkisi münhasıran tüketiciye aittir ve tüketici tamir istemediği sürece servis ya da satıcı tamiri dayatamaz.
Ayrıca kanunun 12. Maddesi uyarınca ürün, teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zaman aşımı süresi içindedir. Hepsiburada müşteri temsilcilerinin öne sürdüğü “6 ay geçti” şeklindeki gerekçe hukuken geçersizdir ve bu gerekçeyi kabul etmiyorum. Onayım dışında tamir edilen bu cihazı kabul etmiyor, ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Bu şikayet, tüketici hakem heyeti başvurumdan önceki son çağrımdır. Elimdeki ıslak imzalı servis formu ve yazışmalar ile birlikte, çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmaması durumunda Antalya Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. Talebim, yasal seçimlik hakkıma uygun olarak Poco X6 Pro cihazımın ayıpsız misli ile ivedi şekilde değiştirilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Özgür Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 422892384 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafıma iletilen son yazılı yanıtta, Hepsiburada'nın 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’u ve mülkiyet haklarımı açıkça hiçe saydığı tescillenmiştir. Hukuk Dışı Dayatma: Müşteri temsilciniz E*** Hanım üzerinden iletilen 'Servis raporunda değişim yazmalı' şartı, tamamen yasa dışı bir uydurmadır. Kanunun 11. Maddesi uyarınca, malın ayıplı olduğu (ekran değişimi ile) tescillendiği an seçimlik hak yetkisi münhasıran tüketiciye geçer. Satıcı veya servis bu hakkı kısıtlayamaz. Sorumluluktan Kaçma: 'Takibini yalnızca sizin tarafınızdan yapılabilir' beyanınız, satıcının ayıplı maldan doğan müteselsil (zincirleme) sorumluluğunu kasten reddetmektir. Maddi Zarar: Servis formuna büyük harflerle 'onarım istemiyorum' yazdırmama rağmen, cihazım rızam dışında tamir edilerek fabrikasyon orijinalliği bozulmuş ve 'işlem görmüş/tamirli' statüsüne düşürülerek maddi değer kaybına uğratılmıştır. Hepsiburada'nın çözümden uzak, yasaları ve müşteri beyanını yok sayan bu tutumu nedeniyle uzlaşma zeminimiz kalmamıştır. Elimdeki onaysız tamir belgesi ve bu hukuk tanımaz yazışmalarınız la birlikte Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurumu bugün itibarıyla tamamlamış bulunmaktayım. Bundan sonraki süreci ve vereceğiniz hesabı Türk adaleti önünde takip edeceğim. Mağduriyetim giderilene kadar bu sürecin peşini bırakmayacağımı ve her platformda bu usulsüzlüğü duyuracağımı ihtar ederim
