Evofone Ve Hepsiburada'nın Onayım Dışında Tamir Yapması Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden 31.07.2024 tarihinde 16.849 TL ödeyerek banka kartı ile satın aldığım Poco X6 Pro marka cep telefonum, AMOLED ekran yanığı sorunu nedeniyle ayıplı çıkmıştır. Bunun üzerine cihazı 06.03.2026 tarihinde yetkili servis Evofone’a gönderdim. Cihazı servise teslim ederken servis formuna büyük harflerle “Kesinlikle onarım istemiyorum, değişim talep ediyorum” notunu düşerek 6502 Sayılı Kanun’un 11. Maddesindeki yasal seçimlik hakkımı açıkça kullandım.

Tüm bu açık beyana rağmen Evofone, yazılı talebimi hiçe sayarak onayım dışında cihazı tamir etmiş, ekran değişimi yapmış ve mülkiyet hakkımı ihlal etmiştir. Onayım dışında yapılan bu tamir sebebiyle cihazım işlem görmüş ürün statüsüne düşmüş, ikinci el piyasasında da değer kaybına uğramıştır. Onaylamadığım bir tamir işlemi yapılması, hem hukuken hem de tüketici hakları bakımından kabul edilebilir değildir. Benim açık ve net talebim, ayıplı ürünün onarımı değil, değişimidir.

Hepsiburada ise satıcı sıfatıyla ürünün ayıbından Evofone ile birlikte müteselsilen sorumlu olmasına rağmen, “Servis raporunda değişim yazmıyor, takibini yapamayız” şeklinde cevap vererek yasal sorumluluktan kaçmaktadır. Servis tarafından yapılan ekran değişimi işlemi, cihazın ayıplı olduğunun teknik ve resmi bir tescilidir. 6502 Sayılı Kanun uyarınca ayıp tescillendiği andan itibaren hangi seçimlik hakkın (iade, değişim veya tamir) kullanılacağına karar verme yetkisi münhasıran tüketiciye aittir ve tüketici tamir istemediği sürece servis ya da satıcı tamiri dayatamaz.

Ayrıca kanunun 12. Maddesi uyarınca ürün, teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zaman aşımı süresi içindedir. Hepsiburada müşteri temsilcilerinin öne sürdüğü “6 ay geçti” şeklindeki gerekçe hukuken geçersizdir ve bu gerekçeyi kabul etmiyorum. Onayım dışında tamir edilen bu cihazı kabul etmiyor, ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu şikayet, tüketici hakem heyeti başvurumdan önceki son çağrımdır. Elimdeki ıslak imzalı servis formu ve yazışmalar ile birlikte, çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmaması durumunda Antalya Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. Talebim, yasal seçimlik hakkıma uygun olarak Poco X6 Pro cihazımın ayıpsız misli ile ivedi şekilde değiştirilmesidir.