Pokus Pos Hesabımda 18.000 TL Erişilemiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Pokus Pos hesabımda dün saat 16:00’dan bu yana 18.000 TL param hesabımda görünmesine rağmen uygulamaya kesinlikle giriş yapamadığım için bu paraya erişemiyorum. Size güvenerek bu parayı hesaba aktardım ancak bir anda kart onay vermemeye başladı ve Pokus uygulaması sürekli hata veriyor, hiçbir şekilde açılmıyor.

Hesabımda kayıtlı telefon numaram değiştiği için onay kodları hâlâ eski numarama gidiyor, bu yüzden giriş ve işlem adımlarını tamamlayamıyorum. Şifrem aynı olmasına rağmen, numara değişikliği ve uygulamaya girememe sorunu nedeniyle paramı kullanamaz durumdayım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum, ayrıca e‑posta göndermeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Hem uygulamaya giremiyorum hem de destek alamıyorum, bu süreçte 18.000 TL param resmen kilitlenmiş durumda.

18.000 TL’lik tutara erişimimin derhal sağlanmasını, telefon numaramın güncellenerek Pokus uygulamasına sorunsuz giriş yapabilmemin temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun acil ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.