Durma Özelliği Söz Verilen Vodafone Bayisinde İzinsiz Aşım Paketi Yüklenmesi

21.07.2026 tarihinde Vodafone bayisi üzerinden faturalı hatta geçiş yaptım. Bayide, hattıma “durma özelliği” tanımlanacağını, bu sayede kullanım aşımı olmayacağını özellikle belirttiler. Buna rağmen hattıma iznim ve onayım olmadan, en yüksek ücretli aşım paketleri otomatik olarak tanımlanmış ve bu durum bana sonradan yüklü faturalar olarak yansıtılmıştır.

Yaklaşık 21.07.2026 ile 26.08.2026 tarihleri arasındaki dönem için, sadece bir aylık kullanımda 3.800 TL civarında fatura çıkarıldı. Hattım 2774 ile biten numaraya kayıtlıdır. Bu rakam, bana aktarılana ve beklediğim fatura tutarına göre son derece yüksektir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana aslında “durma özelliği” diye bir şey olmadığını, aşım paketlerinin bana sadece mesajla bildirildiğini ve otomatik olarak yüklendiğini söyledi. Görüşmede bu özelliği hattıma eklediğini, güncel faturamın da 1.000 TL civarında olacağını belirtti. Sonraki ay gelen faturada ise toplam 4.800 TL yansıtılmış, sadece 1.000 TL indirim yapılarak tutar 3.800 TL’ye düşürülmüş.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez, önceki görüşmede yapılan 1.000 TL’lik indirimin iptal edileceğini, şikayet talebi açılacağını, 08.10.2026 tarihinde aranacağımı, bu süreçte ödeme yapmamam gerektiğini ve ilk iki aydan gelen yüksek faturalarda büyük ölçüde iade yapılacağını söylediler. Ancak belirtilen tarihte kimse beni aramadı. Ben tekrar dönüş yaptığımda ise bu kez hiçbir işlem yapılamayacağı, tüm borcu eksiksiz ödemek zorunda olduğum söylendi.

Bayide verilen yanlış bilgilendirme, iznim olmadan otomatik tanımlanan pahalı aşım paketleri ve müşteri hizmetlerinin çelişkili, tutarsız yönlendirmeleri nedeniyle mağdur oldum. Hattımda başlangıçta belirtildiği gibi aşımın durdurulması, bu süreçte otomatik tanımlanan aşım paketlerinin iptal edilmesi ve 21.07.2026–26.08.2026 döneminde yansıtılan faturalardaki haksız ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme yapan bayi ve süreçle ilgilenen müşteri hizmetleri çalışanları hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.