to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Bankacılık Girişi Ve Müşteri Hizmetleri SMS Doğrulama Sorunu
Denizbank mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık iki gündür giriş yapamıyorum. Kısa süre öncesine kadar sorunsuz şekilde giriş yapabilirken, şu anda Denizbank’ta kayıtlı cep telefonu numaram ile kullandığım aktif Vodafone hattım aynı olmasına rağmen, giriş için gerekli SMS şifresi telefonuma hiç gelmiyor. Bu nedenle ne mobil bankacılık uygulamasına erişebiliyorum ne de bankacılık işlemlerimi gerçekleştirebiliyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer bir engelle karşılaşıyorum. Temsilciye bağlanabilmem için önce telefona gelen 6 haneli kodu tuşlamam isteniyor, ancak telefonuma herhangi bir SMS gelmediği için bu aşamayı geçemiyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Böylece yaşadığım sorunu anlatabileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.
Yaklaşık iki yıldır aynı numarayı kullanıyor olmama, hattımın aktif olmasına ve diğer SMS’lerin sorunsuz gelmesine rağmen yalnızca Denizbank’tan SMS alamıyorum. Bu konuyla ilgili olarak şubeye gittiğimde görevli, telefona mesaj gelmediğini, bu yüzden kendisinin de herhangi bir işlem yapamadığını belirtti ve tarafıma herhangi bir kayıt açılmadı.
Hem internet/mobil bankacılık girişlerimde hem de müşteri hizmetlerine bağlanma sürecimde SMS doğrulama adımında tamamen tıkanmış durumdayım. Denizbank sistemlerinde gerekli kontrollerin ve güncellemelerin yapılarak SMS doğrulama ve müşteri hizmetlerine bağlanma sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve mobil bankacılık hizmetlerine yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok teşekkür ederim yardımcı oldunuz
