to read complaints and reviews, or file yours.Çift Ücret Çekimi Ve İade Bekleyen Saygısız Müşteri Temsilcisi
27.07.2026 tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden 0542 *** numaralı hattıma 399 TL tutarında paket yüklemeye çalıştım, ancak sistem hata verdi. Ertesi gün tekrar denediğimde bu kez yükleme işlemi başarılı oldu. Birkaç gün sonra kredi kartı ekstreme baktığımda, hem 27.07.2026 tarihinde hem de 28.07.2026 tarihinde Vodafone tarafından 399 TL olmak üzere toplam iki kez çekim yapıldığını gördüm.
Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kayıt oluşturuldu. Bana 7-14 iş günü içinde fazla çekilen tutarın hesabıma iade edileceği söylendi. Bugün 29.08.2026 olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, “sistemi kontrol ediyorum, sistemin açılmasını bekliyorum” diyerek 14 dakika boyunca hatta bekletti. Ardından kendi söylemek istediklerini söyleyeceği zaman konuşmayı aktive edip, ben konuşmaya başladığım anda beni duymayacak şekilde hattı sessize aldı. Sonrasında da paranızın mobil hesabınıza yatırıldığını söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Oysa herhangi bir iade yapılmadı, mobil hesabıma da yatan bir tutar yok.
Hem haksız yere çift çekim yapılması hem de müşteri temsilcisinin saygısız ve ilgisiz tavrı nedeniyle son derece mağdur ve öfkeliyim. Fazladan çekilen 399 TL tutarının derhal kredi kartıma iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
