Çarkıfelek'te Kazanılan İnternet Hakkı Tanımlanmadı, Aşım Ücretleriyle Mağdur Oldum

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve bir süredir Vodafone Çarkıfelek kampanyası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Çarkıfelek ekranında internet kazandığım açıkça gösterilmesine rağmen bu haklar hattıma tanımlanmadığı için yüksek tutarlı internet aşım ücretleriyle karşı karşıya bırakıldım.

1 Eylül tarihinde Çarkıfelek’i çevirdiğimde ekranda net bir şekilde 2 GB internet kazandığım gösterildi. Buna güvenerek mobil interneti kullanmaya devam ettim. Ancak daha sonra faturamda sürekli internet aşım ücretleri yansıtıldığını gördüm. Kazandığım 2 GB internet hattıma hiç tanımlanmadığı için, sanki hiçbir internet hakkım yokmuş gibi ücretlendirme yapılmış ve sadece Eylül ayı için 598 TL tutarında aşım ücreti tarafıma yansıtılmıştır.

Bu sorun ilk kez Eylül ayında yaşanmadı. Haziran ayının ilk haftasında ve Ağustos ayının ortasında da Çarkıfelek’i çevirip GB kazandığım halde bu hakların hattıma tanımlanmadığını fark ettim. Haziran ve Ağustos aylarındaki bu durumdan kaynaklı aşım ücretleri de yaklaşık 600 TL civarındadır. Yani Haziran, Ağustos ve Eylül aylarında aynı problemin tekrarlanması, aynı mağduriyetin defalarca yaşanması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Ekranda kazandığım internet hakkının hattıma tanımlandığını düşünerek kullanım yapmam son derece doğaldır. Sistemde bu hakkın görünmemesi nedeniyle yapılan kullanımların aşım olarak ücretlendirilmesi ve bunun sonucu olarak yüksek tutarlı faturalarla karşılaşmam, tamamen Vodafone tarafındaki teknik veya sistemsel bir sorun kaynaklıdır ve haksız bir mağduriyete yol açmaktadır.

Bu nedenle, Vodafone’dan öncelikle Çarkıfelek kullanım ve kazanım kayıtlarımı detaylı şekilde incelemesini, Haziran, Ağustos ve Eylül aylarında bu sorun nedeniyle hattıma yansıtılan tüm internet aşım ücretlerinin incelenerek tamamının iade edilmesini talep ediyorum. 1 Eylül tarihinde ekranda açıkça kazandığım görülen 2 GB internet hakkımın neden hattıma tanımlanmadığının ve aynı teknik problemin neden tekrar tekrar yaşandığının tarafıma açıklanmasını, ayrıca bu konuyla ilgili mutlaka yazılı olarak SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirilmemi istiyorum.

Bir müşterinin, operatörün kendi uygulamasında ekranda kazandığı açıkça gösterilen bir internet hakkına güvenerek kullanım yapması son derece doğaldır. Bu hakkın sisteme tanımlanmaması ve ardından müşterinin yüksek tutarlı aşım ücreti ödemek zorunda bırakılması asla kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde BTK başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve tüketici haklarım kapsamında gerekli şikayetleri yapacağımı beyan ediyorum.

Konunun ivedilikle incelenmesini, haksız şekilde yansıtılan tüm internet aşım ücretlerimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve sonuçla ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.