to read complaints and reviews, or file yours. 
22 Ekim tarihinde Vodafone hattımın sonu 1781 ile biten numarasında, bilgim ve onayım dışında mobil ödeme işlemi gerçekleşmiş ve faturama 263 TL tutarında “Fitme aboneliği” adı altında ücret yansıtılmıştır. Mobil ödeme özelliğini hiçbir şekilde aktif etmedim, ayrıca gelen SMS’teki yönlendirmeleri veya kodu da kesinlikle onaylamadım. Bu işlem tamamen bilgim ve rızam dışında gerçekleşmiştir.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, hattın yasal sahibi ben olmadığım için net bir görüşme sağlanamadı ve çözüm sunulmadı. Sonrasında yapılan iptal başvurumun ardından aboneliğin iptal edildiği belirtildi, ancak faturama yansıtılan tutar halen kaldırılmadı.
Bu işlemin nasıl ve kim tarafından yapıldığına dair detaylı kayıtların tarafıma yazılı olarak iletilmesini, bilgim ve onayım dışında açılan bu hizmetten kaynaklanan 263 TL’lik tutarın faturamdan silinmesini, ilgili hizmetin kalıcı olarak kapatılmasını ve yeniden açılması için yazılı veya sözlü onay zorunluluğu getirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Bu numaradan ulaşılsın : 5447****81
Vodafone, ücretli aboneliklerimi iptal etmeme rağmen telefon faturama kullanmadığım app in tutarı yansıtılmış. Aylardır faturama uygulama ücreti ve "Faturana yansıt hizmet bedeli, Faturana yansıt geç tahsilat bedeli, vs." adı altında ücretler yansıtıyor. Faturalarımın yüksek gelmesinden dolayı ücret...
Vodafone faturalı hattımda, mobil ödeme özelliğim kapalı olmasına rağmen iki kez Ceptefun adlı firmaya ait abonelik tanımlandı ve toplamda 269 TL ücret tahsil edildi. İlk olarak hattı aldığım dönemde bu sorunla karşılaştım, ücret iadesi yapıldı. Ancak uzun bir aradan sonra aynı sorun tekrar yaşandı....
Yorumlar