Bilgilendirme Yapılmadan Ek Ücret Yansıtılması Ve Tekrarlayan Mağduriyet

Ahmet

Vodafone

16 Kasım 2025 00:05

108

Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. Bugün, internet paketim bitmemesine rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan faturama 145 TL ek ücret yansıtıldı. Fatura detayında 500 MB internet için bu ücretin eklendiğini gördüm. Oysa paketim bitmemişti ve herhangi bir uyarı da almadım.

Aynı sorunu daha önce de defalarca yaşadım ve her seferinde müşteri hizmetlerini aramama rağmen ya bağlanamadım ya da arama bekleme sırasında sonlandırıldı. Sorunumun tekrar etmesi beni mağdur ediyor ve çözüm bulamıyorum.

Şu anda hattım taahhütlü olduğu için iptal edemiyorum. Haksız yere eklenen bu ücretin faturamdan silinmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Telefon numaram: 0551**33 *4 *3.

bilgilendirme-yapilmadan-ek-ucret-yansitilmasi-ve-tekrarlayan-magduriyet-1.jpg

Vodafone

16 Kasım 2025 00:40 (Şikayetten 34 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ahmet

16 Kasım 2025 14:52

Şimdi müşteri hizmetleri tarafından arandım. Yapılan 7 dakikalık görüşme sonucunda aynı şeyler tekrar ve tekrar ile anlatıldı. Sorun ile ilgilenmek yerine firma tarafından müşteri hizmetleri yetkilisine matbu bir evrak verilmiş onu okuması istenmiş. Adının #Umran olduğunu belirten müşteri temsilcisi salt formaliteden aramış. Vodafone gerçekten çok büyük hayal kırıklığı... Vermedikleri hizmet karşılığından ki bilgim dahilinde olmadan 145 TL gibi bir rakam faturama eklendi, hakkım helal olmasın... Taahhüt sürem bittiği gibi hattımı iptal edeceğim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ercan sonucu yetersiz buldu

Onayım Olmadan Ek İnternet Ücreti Ve Faturada Ani Artış Mağduriyeti

Ercan

Vodafone

15 Ağustos 2025 20:25

129

Vodafone Red'li 25 tarifesi kullanıcısıyım. 15 Haziran’da taahhüdüm bitiyor. Bugün (18:11’de) hattıma bilgim dışında 1 GB internet paketi tanımlanmış ve faturama 180 TL yansıtılmış. Ayrıca, 500 MB için de 145 TL ek ücret eklenmiş. Toplamda 325 TL’lik ek ücretlendirme yapılmış durumda. Bu işlemlerle ...

onayim-olmadan-ek-internet-ucreti-ve-faturada-ani-artis-magduriyeti-2.jpg

onayim-olmadan-ek-internet-ucreti-ve-faturada-ani-artis-magduriyeti-1.jpg

Onayım Olmadan Ek İnternet Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Serdar

Vodafone

04 Ağustos 2025 22:26

410

Vodafone Red faturalı hattım için paketimdeki internet GB’lerinin bitmesiyle birlikte, bana herhangi bir onay sorulmadan ve bilgilendirme yapılmadan doğrudan 500 MB ek internet tanımlandı ve bunun karşılığında fahiş bir ücret olan 145 TL talep edildi. Yaşanan bu durumdan dolayı müşteri hizmetlerini ...

1 Destek

1 Yorum

Hediye İnternet Bitmeden Ek Paket Ücreti Yansıtıldı İade İstiyorum

İlayda

Vodafone

10 Kasım 2025 20:10

145

Vodafone Red hattımda, hediye çarkından kazandığım 1 GB internet paketim henüz bitmeden tarafıma 145 TL değerinde ek internet paketi tanımlandı. Hediye internetimin bittiğine dair herhangi bir SMS veya bilgilendirme mesajı almadım; ayrıca uygulama üzerinden de paketimin hâlâ aktif olduğunu kontrol e...

hediye-internet-bitmeden-ek-paket-ucreti-yansitildi-iade-istiyorum-2.jpg

hediye-internet-bitmeden-ek-paket-ucreti-yansitildi-iade-istiyorum-1.jpg

Selim sonuçtan çok memnun

Çözüldü