Bilgilendirme Yapılmadan Aşım Ücreti Kesilmesi

Vodafone Kırmızı Fırsat 60 GB tarifesini yaklaşık 10 aydır kullanıyorum. Tarifemdeki 60 GB internet hakkı bana fazlasıyla yetiyor ve aylık faturam da normalde yaklaşık 370 TL civarında geliyor. Ancak Ağustos dönemine ait faturamda internet aşımı yaptığım gerekçesiyle toplam 1.190 TL fatura çıkarılmış ve bu tutar otomatik ödeme talimatım üzerinden tahsil edilmiş.

Fatura detayını incelediğimde 343 TL civarında tarife ücreti yanında yaklaşık 820 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Tarifemdeki kullanımım bana her zaman fazlasıyla yettiği için böyle bir aşım yapmış olmam mümkün görünmüyor. Farz edelim gerçekten aşım oldu, bu durumda hattıma SMS ile ya da uygulama üzerinden bir uyarı gönderilmesi, aşım sınırına yaklaştığımın bildirilmesi gerekmez miydi, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden böyle yüksek bir aşım ücreti yansıtılmasını kabul edemiyorum.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, detaylı inceleme yapılıp tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. İnceleme yapılacaksa gerçekten detaylı şekilde ne zaman, nerede, ne kadar internet kullanımı göründüğünün açıkça tarafıma iletilmesini istiyorum.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve ödediğim fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında acilen ilgilenilmesini ve en kısa sürede yazılı veya telefonla bilgilendirilmek istiyorum.