Vodafone hattım (hat benim adıma, kullanıcı annem ve küçük kardeşim) 291,5 TL taahhütlü paket ile kullanılmaktaydı. Taahhüt bitiminde tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadan, 490 TL bedelli ve sadece 4 GB internet içeren çok yetersiz bir pakete geçirilmiş.
Bu paket herhangi bir aşım önleme özelliğine sahip değil. Hattı kullananların teknik bilgisi sınırlı olduğu için durumu fark edememiş.
Fatura döneminde aşım ile ilgili SMS gönderildiği söyleniyor; ancak hattı kullanan annemin okuma yazması yok ve küçük kardeşim de bu konuda bilinçli değil. Bu nedenle gönderilen mesajlar fiilen bilgilendirme işlevi görmemiştir. Operatör, korunmasız tüketiciler için ek tedbir almak zorundadır.
Sonuç olarak, paket bedelinin yaklaşık 7 katı olan 3200 TL aşım ücreti tarafıma yansıtılmıştır. Bu tutar, bir yıllık paket ücretine denk gelmekte olup hizmetin rayiç bedeliyle açıkça orantısızdır.
BTK yönetmeliklerine göre aşım %80 ve %100’e ulaştığında uyarı yapılması ve makul fiyatlı kullanım alternatifleri sunulması zorunludur. Bu yükümlülük fiilen yerine getirilmemiştir. Ama mesaj gönderimi yapılmış.
Bu nedenle, faturadaki aşım bedelinin iptalini veya makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem BTK hem de tüketici hakem heyetlerine başvuracağımı ve süreci tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.
Vodafone’dan müşteri memnuniyetini önceleyen, mağduriyetimizi gideren bir çözüm bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar