to read complaints and reviews, or file yours.Ayrımcılık Gibi Gelen Yüksek Tarife Ücreti Ve Daha Uygun Paket Talebi
Vodafone faturalı hattımın tarife ücretlendirmesinden şikayetçiyim. Taahhüdüm bittikten sonra müşteri hizmetlerinden aranarak yeni tarife teklifleri sunuldu ve bana en uygununun 5G’ye Hazır 15 GB tarifesi olduğu, bundan daha uygun hiçbir paketin verilemeyeceği söylendi. Mimarlık öğrencisiyim, bursum kesildi, babam emekli ve dört çocuk okutuyor; buna rağmen tüm bu durumu özellikle belirtmeme karşın daha uygun bir tarife sunulmayacağı ifade edildi ve ben mecburen bu teklifi kabul ettim.
Şu anda 05** *** 1438 numaralı hattım için aylık 460 TL ödeyeceğim 5G’ye Hazır 15 GB tarifesindeyim ve tarifenin ikinci ayındayım. Ancak sonrasında çevremdeki Vodafone kullanıcılarına çok daha uygun paketler sunulduğunu gördüm. En yakın örnek olarak kardeşim taahhüdünü yeniledi ve ona şikayeti sonucu 20 GB için aylık 305 TL bir paket verildi. Çevremdeki birçok kişinin de benden daha yüksek internet hakkına daha düşük ücretler ödediğini görüyorum. İnternetin az en azından fiyatımda daha uygun olsun. Madem istenildiğinde daha uygun paketler sunulabiliyor, neden bana “daha uygunu yok” denilerek 15 GB’a 460 TL gibi fahiş bir ücret teklif edildiğini anlamıyorum.
Yıllardır Vodafone kullanıyorum ve sadık bir müşteri olmama rağmen bu şekilde ayrımcılık yapılıyormuş gibi hissetmek beni gerçekten üzüyor. Öğrenci bütçesiyle 460 TL’lik fatura benim için çok ağır. En fazla 300 TL civarında bir ücreti karşılayabilirim. Bu şekilde devam ederse daha uygun tarife bulabileceğim başka bir operatöre geçmeyi bile düşünüyorum. Bu nedenle mevcut tarifemin ücretinin makul seviyeye çekilmesini, mümkünse çevremdeki kullanıcılarla benzer koşullarda daha uygun bir paket tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum kesinlikle çözülmedi. Bana bu paketin zaten uygun olduğu ve daha uygun olamayacağı söylendi. Madem öyle kardeşimin sorun bu şekilde neden çözüldü. İstendiği zaman çözülebiliyor. Madem başkasına aynı sorun yapıldığında çözülebiliyor benim sorunum neden çözülmüyor. O halde bende cayma bedelini ödeyip çok daha uygun tarife bulacağım bir operatöre geçerim. En azından bu duruma düşürülmem. Bu kadar fiyat ödemem bu fiyatı ödeyecek olsam bile bu kadar az internete ödemem. Daha önce de belirtmiş olduğum gibi 2 hafta önce aynı şey yaşanınca kardeşimin çözülen sorunun bende çözülmemesi bana çok saçma ve mantıksız geliyor. Gerçekten çok rahatsızım bu durumdan dediğim gibi artık bu saatten sonrada çözülmezse başka bir operatöre geçiş yapacağımı da kesin bir şekilde belirtmek isterim. Bunca yıllık müşterinize bu yapılan kabul edilebilir değildir çünkü.
