to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Yüksek Fatura Ve Hızla Tükenen 5G Plus Paketi
Vodafone mobil hattımda “5g Plus 20 GB” paketini kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır hem faturamın yüksek olmasından hem de internet paketimin çok hızlı bitmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Hattımı kendi üzerime aldığımda bana bu paketin tanımlandığını, daha uygun fiyatlı başka bir seçenek olmadığını söylediler. Şu an paket ücreti 465 TL olmasına rağmen kesimlerden sonra faturam daha yüksek tutarlara çıkıyor.
Ayrıca internet paketim, ağırlıklı olarak arka planda çalışan uygulamalar nedeniyle çok hızlı tükeniyor. Normal bir kullanım yapmama rağmen, paketimin bu kadar kısa sürede bitmesini mantıklı bulmuyorum ve bu konuda bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de paket ve kullanım detaylarım açıkça görülmektedir.
Vodafone’un, hattı üzerime aldığım sırada bana sunulan paket ve fiyat alternatiflerini yeniden gözden geçirerek daha uygun fiyatlı bir pakete geçiş imkanı sağlamasını, mevcut faturam için ise kullanım ve ücretlendirme kalemlerinin detaylı şekilde incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tutar için tarafıma iade ya da indirim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda uzun süredir internetimin normalden çok daha hızlı bittiğiyle ilgili sıkıntı yaşıyorum ve bu konuda defalarca şikayette bulundum, buna rağmen sorun çözülmedi. Tarife haklarımı aşmadığım halde bu ayki faturam için müşteri hizmetleri tarafından aranarak internet aşımı yaptığım, tarife değişikliği yapmazsam faturamın 1000 TL’nin üzerine çıkacağı söylendi.
Şu an zaten yaklaşık 500 TL civarında bir fatura ödüyorum. Buna rağmen bana 650 TL’lik farklı bir tarifeye geçmem gerektiği, aksi halde çok daha yüksek bir tutar ödeyeceğim belirtildi. Oysa ben tarifemi aşmadığımı, üstüne ek paket de satın aldığımı özellikle belirttim. Buna rağmen üzerimde baskı oluşturularak tarife değişikliği yapmaya zorlandım.
Tarifemi aşmadığım halde benden fazla ücret talep edilmesini ve tehdit eder gibi “1000 TL üzeri fatura çıkar” denmesini kabul etmiyorum. Bu hatta ait kullanımlarımın detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılmak istenen tüm ücretlerin iptal edilmesini ve herhangi bir tarife değişikliğine zorlanmadan mevcut haklarımı adil şekilde kullanmak istiyorum. Aksi durumda taahhüt bedelini ödeyip hattımı kapatmayı ve operatör değişikliğine gitmeyi düşündüğümü de belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gül hanıma teşekkür ediyorum
