to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Sim Kartlar Nedeniyle 5 Günlük Hizmet Kesintisi Ve İletişimsizlik
Turkcell’de kullandığım hattımı Vodafone’a taşımak için internet üzerinden başvuru yaptım, hattıma ait yeni SIM kart Dijital Kurye ile adresime teslim edildi. Başvuru sırasında hattımın 09.01.2026 tarihinde saat 03.30 itibarıyla açılacağı ve hizmet alabileceğim bilgisi verildi, ancak gönderilen SIM kart arızalı çıktı ve hattımı hiçbir şekilde kullanamadım. Mobil hat başvuru numaram 16363191792’dir.
SIM kartı önce kendi telefonumda, ardından Vodafone Piazza AVM Maltepe şubesinde denedik ve burada da kartın bozuk olduğu söylendi. Bunun üzerine eşimin telefonu üzerinden defalarca 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Adıma kayıt açıldı, kısa süre içinde aranacağım ve bilgi verileceği belirtildi; ancak 24 saat geçmesine rağmen aranmadı. Tekrar aradığımda, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan talebin sonlandırıldığını öğrendim.
Sonrasında Hilltown AVM Maltepe’deki Vodafone bayisine giderek ücret karşılığında yeni bir SIM kart talep ettim. Buradan verilen SIM kartta da aynı sorun yaşandı; şebeke gelmedi, işlem onaylanmadı ve süreç askıda kaldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun ne olduğunu göremediklerini söylediler, bayiye gittiğimde ise sorunu müşteri hizmetlerinden öğrenebileceğim ifade edildi ve bu şekilde iki taraf arasında mağdur ediliyorum.
Bunun üzerine BTK üzerinden şikayet oluşturdum. Vodafone’un BTK’ya verdiği cevapta sorunun SIM kart arızası nedeniyle oluştuğu, herhangi bir Vodafone cep merkezine giderek yedek SIM kartımı alabileceğim belirtildi. Ancak bu akşam önce Piazza AVM Maltepe şubesine gittiğimde, Hilltown AVM şubesinde başlatılan işlem tamamlanamadığı için burada işlem yapılamayacağı, önce orada işlemin kapatılması gerektiği söylendi. Ardından Hilltown AVM şubesine gittiğimde ise sistemden SIM kart değişikliği onaylanmadığı, buradan da işlem yapılamadığı ifade edildi. Müşteri hizmetleri tekrar aranarak işlem yapılmaya çalışıldı ve 24–48 saat içinde çözümleneceği söylendi, ancak sorun hâlâ giderilmedi.
Evime gönderilen hatalı SIM kart ve sonrasında bayilerde verilen arızalı/aktif edilemeyen SIM kartlar nedeniyle hattımı 5 gündür hiç kullanamıyorum. Ne arama yapabiliyorum, ne SMS ne de internet hizmeti alabiliyorum ve bu süreçte tamamen iletişimsiz bırakıldım.
Vodafone’dan, hattımın derhal aktif edilmesini, çalışan ve sorunsuz bir SIM kartın tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak sürecin kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz? Bir numara vermişsiniz, arayınca operatör bu kanaldan sadece numara taşıma işlemi gerçekleşmektedir, diğer tüm işlemler için 542 yi arayın diyor, kapanıyor telefon. Benim numaram zaten taşındı, keşke de taşımasaydım, bin pişman oldum. Mal mı var sizin karşınızda? Özür dilemek, çözüm üretmeye çalışmak yerine bir de umarım memnun kalmışsınızdır yazmışsınız. Benim sorunumu çözün. Kim nasıl çözüyor bilmiyorum, nasıl çözerseniz çözün. Ben o şubeden başka şubeye gidip gelmekten yoruldum. Benzin de bedava değil, araca para verilerek alınıyor ya hani, haberiniz var mı? Dava açacağım size, bu işi çözüme kavuşturamazsanız hiç üşenmeyeceğim gidip mahkemede dava açacağım. Başvuru yaparken evrakları mı kaybettiniz, şubede çalışanlarınız mı işlem yapamadı, 542 de çalışan müşteri hizmetleriniz mi iş bilmiyor bilmiyorum ama bu işi çözün.
Allah razı olsun ya, günler sonra çok şükür bir tane iş bilen müşteri temsilciniz çıktı da bir kayıt açtı, 24-48 saat içinde çözüm sunuldu, bayiden yeni bir sim kart alabildim, sonunda aktif edildi numara.
