to read complaints and reviews, or file yours.Aksaray'da Vodafone İnternet Hızı Düşük, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Aksaray merkezde Vodafone internet kullanıcısıyım. Ağustos 2025’te Vodafone’a geçtiğimden beri internet hızım sürekli düşük, özellikle geceleri hız daha da düşüyor ve bağlantı kalitesi iyice kullanılmaz hale geliyor. Aynı bölgede Vodafone kullanan arkadaşlarım da aynı sorunu yaşarken, Turkcell ve Türk Telekom kullananların hızlarında herhangi bir sorun olmadığını görüyorum.
Türkiye şartlarında zaten aylık 1200 TL fatura ödüyorum ancak buna rağmen ne hızdan ne de hizmetten memnun değilim ve adeta yok sayılıyormuşum gibi hissediyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylemekle yetindiler, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Vodafone’un Aksaray merkez bölgesindeki altyapı ve kapasite sorununu gidererek internet hızını diğer operatörler seviyesine çıkarmasını, ödediğim ücretin karşılığında vaat edilen performansı almak istiyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli fatura iyileştirmesinin ya da makul bir çözümün sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. 2025 Ağustos ayında Vodafone’a geçtiğimden beri mobil internetimden neredeyse hiç verim alamıyorum. Özellikle Aksaray üniversite bölgesinde internetim neredeyse hiç çekmiyor, bunun dışında Türkiye genelinde de doğru düzgün bağlantı sağlayamıyorum.
Bu süreçte faturalarım da bana göre gereğinden fazla ve sürekli yüksek geliyor. Kullandığım hizmetin karşılığını alamadığım halde her ay yaklaşık 1283 TL civarında fatura ödüyorum ve bu durum hattı ilk kullanmaya başladığımdan beri bu şekilde devam ediyor.
Yaşadığım çekim ve internet sorunları için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, tarafıma altyapı çalışması yapılacağı ve sorunların giderileceği söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir iyileşme yaşanmadı, verilen sözler yerine getirilmedi. Artık internetin düzeleceğine inanmıyorum, bu nedenle talebim hizmet kalitesinden bağımsız olarak ücretlendirmemin gözden geçirilmesi yönünde.
Beklentim, şu an ödediğim yaklaşık 1283 TL civarındaki fatura tutarımın en az yarı yarıya düşürülmesi ve kullanamadığım hizmetin ücretinin adil şekilde yeniden düzenlenmesi yönünde. Şikayetimin incelenerek tarafıma makul bir fatura indirimi sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
