Ahlat'ta Vodafone Şebeke Sorunu Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve Bitlis Ahlat merkezde, evde de çarşıda da yaklaşık 12 aydır ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Yıl 2026 olmuş, çevremde dağda, derede, köylerde bile çekim gücü tamken, Ahlat merkezde telefonumla doğru düzgün görüşme yapamıyorum. İhtiyaç anında ne arama yapabiliyorum ne de internete bağlanabiliyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sorun sanki benim şahsi telefonumdan kaynaklanıyormuş gibi geçiştirdiler. Aynı telefonu başka operatörlerle sorunsuz kullanabilirken, Vodafone’da sürekli çekim problemi yaşamam kabul edilebilir bir durum değil. Sözde 5G’den bahsediliyor ama eldeki mevcut şebeke bile sağlıklı çalışmıyor.

Geçen ay yaklaşık 850 TL ödeme yaptım, genel olarak da ortalama 700 TL civarında fatura ödüyorum. Kullanamadığım dakikanın, internetin, üzerine tüm vergi ve ücretlerin bedelini eksiksiz ödüyorum ama karşılığında hizmet alamıyorum. Özellikle acil zamanlarda şebeke olmadığı için mağdur oluyorum. Bu şartlarda Vodafone’un çekmeyen hattın ücretini tahsil etmeye devam etmesini adil bulmuyorum.

Bitlis Ahlat merkezdeki şebeke probleminin acilen çözüme kavuşturulmasını, tarafıma sunulamayan hizmetin bedeliyle ilgili de incelme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.