Ağustos Ayı Aşırı Faturalarından 8000 TL Zarara Uğrayan Aile İçin İptal Ve İade Talebi

Vodafone’da benim ve ailem üzerine kayıtlı toplam dört hat bulunuyor. Bu hatlardan sonu 1816, 9393 ve 1857 ile biten numaralara Ağustos ayı boyunca “fatura aşımı” iddiası ile normalin çok üzerinde tutarlarda fatura çıkarıldı ve bu durum sonucunda annem, babam ve ben olmak üzere toplamda yaklaşık 8.000 TL zarara uğradık. Hatlar her zaman benzer kullanımda olmasına rağmen, yapmadığım aşımlar sistemde herhangi bir gerekçe veya makul açıklama olmaksızın yüksek fatura olarak yansıtıldı.

Tüm faturalarım otomatik ödeme talimatında olduğu için bu yüksek tutarı ancak ödeme günü, yani bugün fark edebildim. Fatura detaylarında da aşımın neye göre ve nasıl oluştuğuna ilişkin anlaşılır bir açıklama göremiyorum; ayrıca özellikle talep etmeme rağmen aşımın ayrıntılı olarak gösterildiği bir döküm tarafıma iletilmedi.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüşmem olumsuz sonuçlandı; müşteri temsilcisi gerekli açıklamaları yapmadığı gibi görüşmeyi yüzüme kapattı. Üstelik tarafıma hiç SMS gelmediği halde ısrarla SMS aldığımı iddia etti. Hangi hatta SMS gittiğini sorduğumda ise beni oyalamak adına bu mesajların kardeşimin hattına gittiğini söyleyip somut bir açıklama yapmadığı gibi SMS de atılmadığı ortadaydı. Bu durum, ilk faturamda yaşanan aşım ve ilk iade talebim olmasına rağmen, Vodafone’un bu şartlarda “iade garantisi” sunduğunu belirtmesine karşın; benim için 1.000 TL, annem için 1.000 TL, toplamda 2.000 TL için talep oluşturabilecekleri söylendi ve toplam zararın çok büyük kısmı için herhangi bir çözüm üretilmedi.

Vodafone’dan, Ağustos ayına ait hatalı olduğunu düşündüğüm bu yüksek fatura aşımı tutarlarının detaylı olarak incelenmesini, annem, babam ve beni toplamda 8.000 TL civarında mağdur eden haksız tahsilatların iptal edilmesini ve ödenmiş olan meblağların tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini rica ederim.