Acil Mobil İmza Açılmadığı İçin Operatör Değişikliği Şartı Karşılanmadı

Vodafone Kurumsal hat kullanıcısı olmak için Mobil İmzayı kullanabilme koşuluyla operatör değişikliği gerçekleştirdim. 21 Ağustos' ta Vodafone kurumsal şubeye bizzat giderek mobil imza başvurumu yaptım, evraklarımın İstanbul' a gönderilip incelenerek mobil imzamın bir süre sonra açılacağı bilgisi verildi. Avukatım ve mobil imzama ihtiyacım var; fakat aradan geçen sürede defalarca kez müşteri memnuniyet merkezini aramama rağmen her defasında acil geri dönüş yapılması için not iletildiği bilgisi verilmek suretiyle telefonda geçiştirildim. Müşteri temsilcisi beyanına göre 7 gün içinde açılması gereken mobil imzam aradan geçen 13 güne rağmen halen dahi açılmadı. Üstelik Adli Yıl açıldı ve imzamın aciliyeti daha da önem kazandı. Ama anladığım kadarıyla Vodafone Kurumsal, mobil imza hizmeti sunma alt yapısına sahip değil; yani aslında hiç veremeyeceği bir hizmeti sunmaya çalışıyor. Bu şekilde şartlı operatör değişikliği gerçekleştirmeye ikna edilmem ve şartın yerine getirilmemesi suretiyle mağdur edildim. Sorunum derhal çözülmezse ayıplı hizmet nedeniyle yeniden operatör değişikliği yapacağım.