17 Yıllık Aboneden Kalitesiz Hizmete Tepki: Çekim Ve İnternet Sorunları Çözülmüyor

Yaklaşık 17 yıldır Vodafone abonesiyim ve İstanbul Ümraniye’de yaşıyorum. Son 4–5 aydır hattımla ilgili çok ciddi çekim ve internet sorunları yaşamaya başladım. Bulunduğum birçok yerde şebeke son derece zayıf, telefon çoğu zaman çekmiyor ve mobil internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Bu sorunlar günün her saatinde ve sadece Ümraniye’de değil, gittiğim her yerde devam ediyor.

Özellikle görüntülü görüşmelerde bağlantı sık sık kopuyor ya da hiç açılmıyor, normal telefon görüşmelerinde ses sürekli gidip geliyor. Uygulamalar çok geç açılıyor ve internet üzerinden video izlemek neredeyse imkansız hale geldi. Faturalı hat kullanmama, iPhone 17 Pro gibi güncel bir cihaz ile her ay 400 TL fatura ödememe rağmen aldığım hizmet bu seviyede.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hattımda ve ayarlarımda işlem yapıldığı, kayıt ve takip açıldığı söylendi ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Son olarak müşteri hizmetleri sorunun sim karttan kaynaklı olabileceğini söyleyerek sim kart değişikliği önerdi ve bunun için benden ayrıca ücret talep etti. Oysa hâlihazırda güncel bir sim kart kullanıyorum ve yaşadığım hizmet sorununa rağmen bir de bunun için ücret istenmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Bu çağda, İstanbul’un merkez ilçelerinden biri olan Ümraniye’de ve genel olarak gittiğim her yerde böyle bir sorun yaşamam açıkçası kabul edilemez.

Mağduriyetimin giderilmesini, hattımdaki şebeke sorununun detaylı şekilde incelenmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.