to read complaints and reviews, or file yours.150 TL Kontör Yüklemesine Rağmen Hattım Kısıtlandı Ve Çözüm Bekliyorum
Yaklaşık 10 yıldan fazladır Vodafone müşterisiyim ve faturasız hat kullanıyorum. 12 Temmuz akşam saat 19.00 civarında hattıma Vodafone Pay üzerinden 150 TL kontör yüklemesi yaptım. Buna rağmen hattım kısıtlamaya girdi ve şu an arama yapamıyorum. Yüklediğim 150 TL’nin neredeyse tamamı vergilere gitti, hattımda sadece yaklaşık 60 TL bakiye kaldı ve buna rağmen hat kısıtlaması devam ediyor.
12 Temmuz’da gece 12’de hattımın kapatılacağına dair mesaj gelmişti, ben de belirtilen saatten yaklaşık 6 saat önce kontör yüklemesini yaptım. Süre dolmadan yükleme yapmış olmama rağmen hattım yine de kısıtlandı. Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde konuyu yetkili birimlere ileteceklerini, hattımdaki kısıtlamayı kaldıracaklarını ve sorunu çözeceklerini söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve hattım hala kısıtlı durumda.
Maddi durumum da şu an zorlayıcı olduğu için yüklediğim kontörün büyük kısmının kesintilere gitmesi ve buna rağmen hattımın kısıtlı olması beni daha da mağdur ediyor. Uzun yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’dan, Vodafone Pay üzerinden yaptığım 150 TL’lik yüklemenin dikkate alınarak hattıma uygulanan bu kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve hattımı kesintisiz şekilde kullanabilmem için gerekli tüm işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım 05xxxxxxxx01 numaralı hatta 12 Temmuz’dan bu yana herhangi bir gerekçe olmadan kısıtlandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemin kendiliğinden kısıtlama yaptığını, 15 dakika içinde sistemden açılacağını ve düzeleceğini söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen hatta yönelik kısıtlama kaldırılmadı.
Hattımda tl bakiyem bulunmasına rağmen “tahsil edilmeyi bekleyen ücretler” görünüyor ve bu tutarın vergiler dahil edilerek tahsil edildiğini görüyorum. Buna rağmen hattımda halen kısıtlama bulunuyor ve hattımı normal şekilde kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerinden net bir açıklama ve kalıcı bir çözüm alamadığım için mağduriyet yaşıyorum.
Hattımdaki anlamsız kısıtlamanın ve tahsil edilip vergileri de alınmış olan bu ücretlerin detaylı olarak incelenerek, hattan kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve hattımın sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, varsa hatalı veya mükerrer tahsil edilen tutarların da iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
15dakika sonra kısıtlama kaldırılacak denildi kalmadı sistemden tekrar açın ya da sinyal gönderin
