to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yaptım, Hattım Açılmadı Ve Maslak’a Gitmem İstendi
Vodafone mobil hattımda kontör yüklemeyi unuttuğum için hat kapandı, ancak bir hafta içinde, 8 Temmuz’da ödememi yaptım ve hattımı tekrar kullanmayı beklerken hattıma kısıtlama getirildi. Buna rağmen hattım halen açılmadı ve şu anda ne arama yapabiliyorum, ne SMS atabiliyorum ne de internet kullanabiliyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda konuyla başka bir birimin ilgilendiğini söyleyip net bir çözüm sunmadılar. Sonrasında ise bana Maslak’a gitmem gerektiği söylendi. Sırf kendi hatlarının uyguladığı kısıtlama için şehir içinde uzak bir noktaya gitmek zorunda bırakılmak, temel iletişim hakkımın bu kadar kolay şekilde kısıtlanması ve hattımın ödemeyi yapmış olmama rağmen açılmaması beni mağdur ediyor.
Ödememi yapmış olmama rağmen hattıma getirilen kısıtlamanın kaldırılarak hattımın derhal tamamen kullanıma açılmasını, bunun uzamaması için gerekli işlemlerin acil şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone kontörlü hattım için kontör yüklemeyi unuttuğum için hat kapandı, ben de 4 gün sonra hemen yükleme yaptım. Buna rağmen hattımı açmadılar ve kısıtlama getirdiler. Şu an dışarıdan arama alabiliyorum ancak ben arama yapamıyor, SMS gönderemiyorum. Bu durum 8’inden beri devam ediyor ve yaklaşık 10 gündür hattımı düzgün kullanamıyorum.
Ayağım alçıda olmasına rağmen firmayla görüştüğümde beni Maslak’a şubeye çağırdılar, bu yüzden fiziksel olarak gitmem çok zor. Bu site üzerinden bana ulaşıp en kısa sürede dönüş yapacaklarını söylediler ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, hattıma getirilen kısıtlamanın kaldırılmasını ve hattımın tamamen açılmasını istiyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorun nedeniyle iletişimim ciddi şekilde aksıyor ve acilen çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
