Yanlış Renk Gönderimi Ve İade Sürecinde Belirsizlik

Vivense İzmit şubesinden bir koltuk takımı satın aldım. Mağaza yeni açıldığı için yapılan ekstra indirim kampanyaları nedeniyle internet üzerinden beğendiğim “Mocca Keten Katlanır Yataklı Tekli Uzanma Koltuğu” ürününü de mağaza üzerinden işlemler yapılarak aldım. 16 Haziran’da ürünler kargo ile tarafıma ulaştı ancak katlanır yataklı koltuklar yanlış renkte gönderildi.

Durumu hemen mağazaya ilettim, iade için yardımcı oldular ve ürünlerin ağır olduğunu, kendilerinin aldıracağını söylediler. Yaklaşık bir hafta boyunca ürünlerin evimden alınmasını bekledik ancak kimse gelmeyince ben ürünleri kendi imkanlarımla aracıma sığdırıp mağazayı aradım. Ürünleri kargoya vermek istediğimi, bana sadece kargo takip numarasını iletmelerinin yeterli olacağını söyledim. Daha sonra mağaza tarafından aranarak sistemsel bir sorun nedeniyle kargo takip numarası veremedikleri, ürünleri mağazaya getirmem gerektiği, oradan aldırılacağı söylendi.

Ben de ürünleri mağazaya götürüp teslim ettim. Mağaza sorumlusu, “Bundan sonraki süreç bende, ürünler iade edildikten sonra 14 gün içinde paranız iade olur” diyerek beni bilgilendirdi. Ancak aradan bu süre geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ürünlerin tesliminden sonra 14 gün içinde iade yapılacağı tekrar söylendi. Ben ürünleri mağazaya teslim ettiğimi belirtmeme rağmen, ürünleri mağazaya değil kargoya vermem gerektiği, bana kargo takip numarası verebilecekleri, ürünleri mağazadan alıp tekrar kargoya vermem gerektiği söylendi.

Hem yanlış yönlendirildiğim hem de mağazaya teslim etmem istenmesine rağmen şimdi tekrar ürünleri mağazadan alıp kargoya vermemin istenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. 16 Haziran’dan bu yana iade süreciyle uğraşıyorum, buna rağmen ne net bir çözüm sunuluyor ne de para iadem gerçekleştiriliyor. Bu sürecin bu hale gelmesinde benim herhangi bir kusurum olmadığı gibi, süreci mağaza ve müşteri hizmetleri bu noktaya getirmiş durumda.

Yanlış gönderilen ürünler için ödediğim toplam bedelin, bana verilen 14 günlük süre taahhüdü de dikkate alınarak hiçbir ek şart ileri sürülmeden, gecikmeksizin ve acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.