Vivense'den Yanlış Gönderilen Konsol İçin Yanıltıcı İade Kodu Ve Ağır Ürün Taşıma Zorluğu

Vivense internet sitesinden yaklaşık 4.800 TL’ye bir konsol satın aldım. Ancak ürün elime geçtiğinde konsol yerine adeta dalga geçer gibi sadece 8 adet tahta parçası gönderildi. Ürün 8 Ekim’de tarafıma teslim edildi.

Ben de bunun üzerine Vivense ile iletişime geçtim ve iade talebinde bulundum. Bana SMS ile “Talebiniz üzerine iade kodu açtım, ürünü PTT kargoya … anlaşma kodu ile ücretsiz iade edebilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Mesajdan çok açık şekilde bu kodla ürünü PTT’ye götürüp ücretsiz iade edebileceğim anlaşılıyordu. Ben de yaklaşık 20 kiloluk bu yanlış ürünü, üstelik bel rahatsızlığım olmasına rağmen 12 Ekim’de PTT şubesine kadar taşıdım.

PTT’ye gittiğimde ise böyle bir kodun sistemlerinde görünmediğini, işlem yapamadıklarını söylediler. Bunun üzerine yeniden Vivense müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana mesajda yazan kodun iade kodu değil, anlaşma kodu olduğu, iade kodunun 20 gün içinde ayrıca gönderileceği söylendi. Oysa gönderilen mesajda bu kodla ürünü PTT’ye verip ücretsiz iade edebileceğim açıkça yazıyor. Hem yanlış ürün gönderiliyor, hem de çelişkili bilgilendirme yüzünden ağır ürünü boşuna PTT’ye taşımış oluyorum.

Belim sakat olduğu halde 20 kiloluk, üstelik tamamen yanlış gönderilmiş bir ürünü tekrar tekrar PTT’ye taşımak zorunda bırakılmak istemiyorum. Vivense’den, hiç uğraştırmadan derhal geçerli bir iade kodu gönderilmesini, bu hatalı ve alakasız ürünün iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını ve ardından ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.