to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Yanlış Gardırop Teslimi Ve Randevu İhlali
Vivense’den kızım için Ö*** gardırop aldım. Ürün 18 Haziran’da elime ulaştı ve ertesi gün kuruluma geldiler ancak gelen ürünün yanlış olduğu ortaya çıktı. Yanlış gelen gardırop şu an hâlâ evde duruyor, kimse almaya gelmedi.
Yaklaşık 10 gün sonra doğru olduğunu düşündüğüm yeni koli geldi fakat bu kez de kurulum için verilen randevuya uyulmadı. Dün saat 14.00–18.00 arasında gelecekleri söylendi, ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme veya arama yapıldı. Şu an çocuğumun eşyaları yerde, paketler açılmadan bekliyor.
Vivense müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen zorla ulaşabiliyorum, bize dönüş yapan ya da süreci sahiplenen kimse olmadı. Acil olarak doğru ürünün kurulumu için randevu verilmesini ve yanlış gönderilen gardırobun da evimizden alınmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vallahi yeni gelen gardolapta hasarlı geldi iade oluşturdum dün telefonda kargonun gelip alacağı söylenirken bugün bir mesaj geldi 14 gün içinde kargoya teslim etmelisiniz falan diye yanı bırakın hepsini kuruluma gelen gardolapların bile odadan dağınıklığını ben topladım kolilere ben koydum yeter ki gelip alsınlar diye ama artık bunaldım bir çare yani yeter
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Evet iade olan öykü gardolabını almaları için gelen kargo kolilere ürünleri yerleştirdiğim halde ustu bantlı değilmiş diye alamam dedi oysa bana Vivense kurulum ekibi yanlış gelen ve hasarlı gelen diğer urunu kargo şirketinin toplayacağını ellemememı söylemişlerdi ve Sakarya şubesi de aynı şeyi söylemişti ben yinede ortalıkta her tahta dağınık köpükler dışarıda dağılmasın eve diye kolilerine toparlamıştım. Kaç gün geçti bantladım haber verdim gelin alın diye ama ne gelen var ne giden evin içinde kaldı ürünler böyle gerçekten kalitesizlikten geçtim iletişimsizlikleri çare aramamaları yardımcı olmamaları ve dahası Vivense'den ilk ve son alışverişim olur. Ücret iadesini uzatmak için sanırım bu çabaları.
