Vivense'den Gecikmeli Teslim Ve Kusurlu Bahçe Takımı Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Vivense üzerinden satın aldığımız bahçe takımı mobilyasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Ürün, belirtilen tahmini teslim tarihinin çok üzerinde, yaklaşık bir buçuk ay bekledikten sonra 20 Eylül tarihinde tarafımıza teslim edildi. Ancak sorunlarımız burada bitmedi. Kargo firması teslimat öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapmadan ürünü kapıya bırakıp gitti ve teslim anında şehir dışında olduğumuz için ürünü kontrol etme imkânımız da olmadı.

Paketleri açtığımızda bahçe takımının ayağının yamuk olduğunu, montajının eksik yapıldığını ve ürünün kusurlu olduğunu gördük. Bunun üzerine Vivense ile iletişime geçerek iade talebinde bulunduk, ancak iade talebimiz kabul edilmedi. Bize yalnızca değişim için talep oluşturulacağı ve bu doğrultuda işlem başlatılacağı söylendi.

Aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen değişim işlemi hâlâ gerçekleştirilmedi. Önce teslimat için yaklaşık bir buçuk ay bekledik, ardından kusurlu ürünle karşılaştık ve şimdi de değişim için haftalardır bekletiliyoruz. Satın aldığımız ürünü doğru düzgün kullanamıyoruz ve sorunumuzun ne zaman çözüleceğine ilişkin tatmin edici, net bir bilgi alamıyoruz.

Bir tüketici olarak ödediğimiz ücret karşılığında sağlam, eksiksiz ve ayıpsız bir ürün teslim edilmesini beklemek en doğal hakkımızdır. Kusurlu ürünün sorumluluğunun tüketiciye yansıtılmasını ve çözüm sürecinde sürekli oyalamayı kabul etmiyoruz. Vivense’den beklentimiz, kusurlu bahçe takımının gecikmeksizin yenisiyle değiştirilmesi, değişimin mümkün olmaması veya tercihimiz doğrultusunda gerekli şartların oluşması halinde ücret iadesi dahil yasal haklarımızın yerine getirilmesi ve bize somut, net bir çözüm sunulmasıdır.

Yaşadığımız bu süreç, müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmetler açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Vivense yetkililerinden şikâyetimizi ivedilikle incelemelerini, daha fazla mağduriyet yaşamamamız için derhal harekete geçmelerini ve sorunumuzu sonuçlandırmalarını talep ediyoruz.