Vivense'de Renk Uyuşmazlığı: Krem Berjer Yerine Gri Ve Turuncu Ürün Gönderildi

02.09.2026 tarihinde Vivense internet sitesi üzerinden vk9-5025 kodlu iki adet berjer siparişi verdim. 1a6408741866 numaralı bu siparişim 16.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak ürünler siparişimde seçtiğim renk ve görsellerle uyuşmamaktadır.

Sipariş esnasında Vivense sitesindeki kumaş seçeneklerinden özellikle krem renkli vk9-5025 kodlu kumaşı seçtim. Buna rağmen tarafıma gönderilen iki berjerin kumaşı krem değil, belirgin şekilde gri renktedir. İnternet sitesinde seçtiğim krem kumaş görseli ile evime gelen berjerlerin fotoğraflarını yan yana koyduğumda renk farkı açıkça görülmektedir. Ayrıca ürün görsellerinde berjerlerin kol kısımları açık ahşap tonundayken, bana gelen ürünlerin ahşap kısımları turuncuya yakın, çok daha farklı bir renktedir. Yani hem kumaş rengi hem de ahşap detaylar satıştaki ürün görselleri ve kumaş kartelasıyla uyuşmamaktadır.

Sorunla ilgili önce müşteri hizmetlerinizi telefonla aradım, WhatsApp hattınız üzerinden yazmam istendi. WhatsApp üzerinden durumu ilettim, kumaş değişikliği talebimi paylaştım ancak bu talebime yanıt verilmedi. Sadece kollardaki renk farklılığının ışık kaynaklı olabileceği, bu nedenle bir sorun görülmediği söylendi. Krem ile gri arasındaki belirgin farkın ve ahşap kısımlardaki bariz ton farkının yalnızca ışıklandırmaya bağlanamayacağını iletmeme rağmen, iade talebime de herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar hem kumaşın hem ahşap renginin çok farklı olduğunu yazdığımda da bu kez de geri dönüş alamadım.

Vivense internet sitesindeki ürün görsellerine ve kumaş renk seçeneklerine güvenerek alışveriş yaptım. Özellikle krem rengi tercih etmeme rağmen gri renkli berjerlerin gönderilmesi ve iletişime geçmeme rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Vivense’den beklentim, siparişimde seçtiğim krem vk9-5025 kumaş ve ilandaki ahşap tonuna uygun iki berjerin tarafıma teslim edilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi dahil olmak üzere yasal haklarım kapsamında uygun bir çözüm üretilmesidir.